崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)全國400服務(wù)熱線接聽，咨詢解答，處理跟進(jìn)，并做好詳細(xì)記錄；
2.負(fù)責(zé)客訴問題處理，提供相關(guān)服務(wù)并跟蹤回訪；
3.負(fù)責(zé)退換貨及快遞異常等問題的處理；
4.負(fù)責(zé)用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)收集及分析，輸出文件；
5.負(fù)責(zé)售后技術(shù)問題整合及培訓(xùn)；
6.對售后解決效率和客戶滿意度負(fù)責(zé)；
7.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1.中專及以上學(xué)歷，1年以上400坐席工作經(jīng)驗(yàn)；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，理解溝通能力強(qiáng)；
3.具備良好的服務(wù)意識，能夠耐心解答用戶疑問；
4.抗壓能力強(qiáng)，穩(wěn)定有責(zé)任心，適應(yīng)輪班工作制度；
5.熟悉使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等；
工作時(shí)間：9:00-18:00，單休