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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)微信群、私域社群的日常運(yùn)營，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢（產(chǎn)品信息、訂單查詢、售后問題）。 2、處理客訴糾紛，協(xié)調(diào)退換貨，維護(hù)品牌形象（如安撫情緒、跟進(jìn)物流異常）。 3、設(shè)計(jì)社群互動(dòng)活動(dòng)（抽獎(jiǎng)、問答、拼團(tuán)），提升用戶活躍度和復(fù)購率。 4、每日在賣場/倉庫實(shí)地拍攝產(chǎn)品（水果生鮮、商品細(xì)節(jié)、場景化展示），確保畫面美觀真實(shí)。 5、制作短視頻（15-60秒）及圖文內(nèi)容，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)（如“荔枝現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)”）。 6、撰寫朋友圈、社群文案，結(jié)合熱點(diǎn)營銷（如節(jié)氣促銷、明星同款）。 7、使用設(shè)計(jì)工具（Canva/PS/剪映）制作宣傳素材：海報(bào)、促銷長圖、商品詳情頁。 8、統(tǒng)計(jì)社群轉(zhuǎn)化率、視頻播放量等數(shù)據(jù)，反饋給運(yùn)營團(tuán)隊(duì)調(diào)整策略。 9、收集客戶高頻問題，整理成FAQ手冊提升客服效率。 工作要求： 1、大專及以上，設(shè)計(jì)/傳媒/市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 熟練使用手機(jī)拍攝及剪輯（剪映、CapCut），會(huì)基礎(chǔ)修圖（調(diào)光、摳圖）。 2、具備文案能力，能撰寫吸引眼球的促銷話術(shù)和產(chǎn)品故事。 3、會(huì)簡單設(shè)計(jì)工具，能獨(dú)立完成海報(bào)排版。 4、耐心應(yīng)對客戶提問，避免引發(fā)群內(nèi)負(fù)面輿論。