職位描述
軟件產(chǎn)品通信設(shè)備計算機軟件IT服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位內(nèi)容：
1. 通過多種渠道收集客戶反饋信息，分析和解決問題。
2. 維護產(chǎn)品和知識庫，持續(xù)優(yōu)化文檔、FAQ、視頻媒體和在線交互等形式的支持資源。
3. 在客戶滿意度、減少投訴、提高轉(zhuǎn)化率、增長市場份額等方面，積極與銷售和其他各個部門合作。
任職要求：
1. 本科或以上學(xué)歷，計算機科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 熟悉技術(shù)支持工具和方法，如ITIL、SLA等；
3. 至少2-3年以上的技術(shù)支持工作經(jīng)驗，有成功的客戶案例和對業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻；
4. 出色的口頭和書面表達能力，在英文溝通方面熟練；
5. 能夠積極主動地尋找和推進解決問題的方法和創(chuàng)新思路。
1. 通過多種渠道收集客戶反饋信息，分析和解決問題。
2. 維護產(chǎn)品和知識庫，持續(xù)優(yōu)化文檔、FAQ、視頻媒體和在線交互等形式的支持資源。
3. 在客戶滿意度、減少投訴、提高轉(zhuǎn)化率、增長市場份額等方面，積極與銷售和其他各個部門合作。
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1. 本科或以上學(xué)歷，計算機科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
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3. 至少2-3年以上的技術(shù)支持工作經(jīng)驗，有成功的客戶案例和對業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻；
4. 出色的口頭和書面表達能力，在英文溝通方面熟練；
5. 能夠積極主動地尋找和推進解決問題的方法和創(chuàng)新思路。
工作地點
廣州天河區(qū)金澤大廈11層
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瑞益信息科技瑞益信息科技有限公司創(chuàng)立在移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展之初，一群相信技術(shù)能改變世界的年輕人聚在一起，致力于為企業(yè)拓展銷售渠道、提高經(jīng)營效率、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以努力助力企業(yè)成功。瑞益以產(chǎn)品高度的實用性、先進性在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中深受企業(yè)推崇和好評，幫助企業(yè)利用移動互聯(lián)網(wǎng)開拓新客戶、服務(wù)沉淀老客戶、線上銷售產(chǎn)品和培養(yǎng)品牌鐵桿粉絲。未來，瑞益將一如既往地堅持科技和商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷推出基于新零售電商和物聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品，力求為客戶造價值的過程中實現(xiàn)自身價值，為用戶創(chuàng)造更優(yōu)異的產(chǎn)品及更高品質(zhì)的服務(wù)。公司定位:移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)商，公司愿景:技術(shù)主導(dǎo)、客戶優(yōu)先、成就客戶經(jīng)營理念:一切以用戶價值為依歸;注重長遠發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩魞r值;關(guān)注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求:重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受與用戶共成長。
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