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崗位職責 1、根據4S店年度整體目標，制定售后服務目標計劃并負責實施，保證各項業(yè)務指標的完成； 2、參與汽車疑難問題的診斷，主持重大質量問題的處理。建立售后業(yè)務的質量管理體系，全面推進質量管理體系認證； 3、與廠家就車輛質量，保修索賠等保持有效溝通，反饋產品信息； 4、監(jiān)督、指導售后部執(zhí)行集團、廠家各項規(guī)章制度、業(yè)務流程及各項工作標準，執(zhí)行售后業(yè)務合規(guī)自查； 維護和拓展對外業(yè)務合作關系，牽頭拓展維護同機構客戶、政府客戶等重大的關系，維護拓展銀行、保險公司等中介合作機的業(yè)務合作關系； 5、維護客戶服務標準，解決客戶疑問和抱怨，保證客戶滿意度； 6、負責本部門與其他業(yè)務部門的外部協(xié)調及部門的內部協(xié)調及重大投訴； 7、監(jiān)落實部門架構、人員調整設置，制定合理激勵方案，定期進行績效評估并幫助員工改善，完善部門員工的培訓，培養(yǎng)梯隊人才，提升團隊戰(zhàn)斗力； 8、完成上級領導安排的其它工作。 【任職要求】 1、大專及以上學歷（行業(yè)內業(yè)績突出者可放寬學歷限制）； 2、帶過產值上百萬的售后團隊； 3、汽車行業(yè)五年以上工作經驗，兩年及以上售后服務管理類工作經驗； 4、強烈的責任心，良好的職業(yè)操守、合作精神。