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工作職責
1、業(yè)務管理
- 負責管理商品車倉儲與調(diào)度，交車準備、過程與結(jié)果，協(xié)調(diào)充電樁安裝與售后服務，保證良好的客戶服務體驗；
- 規(guī)劃、分配、監(jiān)控交付服務團隊成員工作量；
2、交付服務區(qū)域管理
- 確保交付服務區(qū)域總體流程及工作質(zhì)量符合標準；
- 負責客戶休息區(qū)環(huán)境及客戶體驗符合標準；
- 保證金融、保險、上牌業(yè)務辦理效率；
3、人員管理
- 負責交付服務團隊的快速組建；
- 通過目標設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效；
- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，發(fā)展、激勵下屬；
- 確定培訓需求并保證培訓的順利完成；
- 積極向下屬提供指導、支持和反饋 ；
4、其他
- 其他安排的臨時性工作。
任職要求
1、熟練操作office等辦公軟件；
2、具備客戶關(guān)系管理知識；
3、具備客戶關(guān)愛活動開展的成功經(jīng)驗；
3、具備鈑噴、維修的技術(shù)知識；
4、了解車間流程相關(guān)知識；
5、了解金融、保險政策、產(chǎn)品和索賠過程；
6、具備庫存車管理相關(guān)知識；
7、熟悉汽車經(jīng)銷商，汽車服務站管理工作的管理流程。