1、 基本要求
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、工商管理、服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn):3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(購物中心、零售、酒店行業(yè)優(yōu)先)。
2、 核心能力
團(tuán)隊(duì)管理:具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力,能有效激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。
溝通協(xié)調(diào):擅長跨部門協(xié)作,能妥善處理復(fù)雜客訴和突發(fā)事件。
數(shù)據(jù)分析:熟練使用Excel等工具,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略。
服務(wù)意識(shí):以顧客為中心,具備優(yōu)秀的服務(wù)理念和問題解決能力。
3、年齡:30歲及以下