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崗位職責:
1、協(xié)調(diào)、落實汽車相關(guān)政策及管理要求;
2、制定前臺業(yè)務考核標準，推進、達成工作目標;
3、建立機制，及時分解、調(diào)整和跟蹤部門人員的績效目標及達成，指導、考核前臺人員的具體工作;
4、負責客戶服務類投訴跟進及管控處理;
5、協(xié)調(diào)前臺與各部門之間的業(yè)務關(guān)系，確保前臺服務工作有序開展;
6、負責備件、用品、服務產(chǎn)品的營銷管理
7、優(yōu)化相關(guān)制度和流程并監(jiān)督實施，不斷提高售后服務業(yè)績和水平;任職要求:
1、大專以上學歷，3年以上汽車售后管理經(jīng)驗，熟悉 4S店運營模式。
2、精通售后服務流程、備件管理、客戶關(guān)系維護熟練使用 系統(tǒng)。
3、強領(lǐng)導力、數(shù)據(jù)分析能力、抗壓能力及客戶導向