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更新于 1月8日
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生鮮客服專員

4000-6000元
  • 成都青羊區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)電子商務(wù)
  1. 售前咨詢服務(wù)
    負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于生鮮產(chǎn)品的各類咨詢，包括商品規(guī)格、產(chǎn)地、保鮮期、儲(chǔ)存方法、冷鏈配送時(shí)效、配送范圍及運(yùn)費(fèi)規(guī)則等；根據(jù)客戶需求推薦適配商品。
  2. 售中訂單跟進(jìn)
    處理客戶訂單相關(guān)需求，包括訂單查詢、修改、取消、信息變更等；實(shí)時(shí)跟蹤生鮮訂單配送狀態(tài)，針對(duì)配送延遲、分揀異常等問題及時(shí)協(xié)調(diào)物流或倉儲(chǔ)部門，同步反饋給客戶，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)。
  3. 售后客訴處理
    受理客戶售后反饋，包括商品變質(zhì)、損壞、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、新鮮度不達(dá)標(biāo)等問題；按照公司售后政策，高效處理退換貨、退款、賠付申請(qǐng)，安撫客戶情緒，提升客戶滿意度；建立客訴臺(tái)賬，記錄問題類型及處理結(jié)果，定期匯總反饋至運(yùn)營、采購部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程。
  4. 客戶關(guān)系維護(hù)
    主動(dòng)回訪重點(diǎn)客戶，收集客戶對(duì)生鮮產(chǎn)品及服務(wù)的意見建議；
  5. 日?；A(chǔ)工作
    參與搭建和更新生鮮客服知識(shí)庫，梳理常見問題及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；完成每日客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括咨詢量、客訴率、問題解決率、客戶滿意度等，并按要求提交日?qǐng)?bào) / 周報(bào)；配合團(tuán)隊(duì)完成節(jié)假日（含春節(jié)）值班安排，保障客服服務(wù)不間斷。

工作地點(diǎn)

成都市青羊區(qū)北打銅街8號(hào)

職位發(fā)布者

彭女士/人事經(jīng)理

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