職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
- 統(tǒng)籌抖音、天貓等平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)管理，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化方案；
- 監(jiān)控客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)效等核心指標(biāo)，提升復(fù)購(gòu)率與口碑；
- 協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門處理異常訂單，確保售后問題24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)；
- 搭建客服培訓(xùn)體系，定期輸出話術(shù)模板與危機(jī)公關(guān)預(yù)案。
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉抖店、天貓后臺(tái)規(guī)則及千牛/飛鴿系統(tǒng)操作；
3、具備數(shù)據(jù)敏感度，能通過輿情分析優(yōu)化服務(wù)策略；
工作地點(diǎn)
天津津南區(qū)麗港園21號(hào)樓-2
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職位發(fā)布者
韓晶晶/人事經(jīng)理
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澤西企業(yè)管理(天津)有限公司公司主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品為韓國(guó)高麗雅娜旗下的Nokdu、依花珞娜品牌護(hù)膚品，進(jìn)行品牌管理及銷售業(yè)務(wù)。公司成立十余年從中國(guó)總代成功轉(zhuǎn)變成品牌型公司，我們致力于為中國(guó)女性打造能夠“提供美麗與幸?！钡幕瘖y品。該品牌已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)16年，覆蓋全國(guó)(除港澳臺(tái))所有地區(qū)，擁有良好的品質(zhì)和市場(chǎng)反饋。本公司一直秉持著不作惡、勇于擔(dān)當(dāng)、真誠(chéng)溝通”的價(jià)值觀和“傳播正確的化妝品知識(shí)、過去的每一點(diǎn)進(jìn)步都離不開各位豆客家人的努力與貢獻(xiàn)，今后的成績(jī)希望能與您共同創(chuàng)造！歡迎加入我們！
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