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更新于 9月9日
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舉報(bào)

客服專員

5000-6000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新媒體廣告企業(yè)服務(wù)人工智能新媒體廣告/營(yíng)銷
  1. 客戶與渠道服務(wù)支持：
    • 為客戶和渠道代理商提供關(guān)于產(chǎn)品、政策、市場(chǎng)活動(dòng)等方面的專業(yè)解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
    • 建立并維護(hù)積極、健康、持久的客戶及渠道關(guān)系。
  2. 項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)與協(xié)調(diào)：
    • 負(fù)責(zé)跟蹤指定項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)向客戶或渠道同步關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。
    • 作為內(nèi)部與外部（客戶/渠道）的溝通橋梁，協(xié)調(diào)資源以確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。
    • 識(shí)別項(xiàng)目過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)或延遲，并及時(shí)上報(bào)，協(xié)助制定解決方案。
  3. 需求響應(yīng)與問(wèn)題處理：
    • 準(zhǔn)確理解、記錄并分析客戶及渠道的需求、意見(jiàn)與反饋。
    • 收集、整理并反饋客戶及渠道的共性需求和市場(chǎng)信息，為產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
  4. 客戶滿意度提升：
    • 主動(dòng)進(jìn)行客戶回訪與關(guān)懷，了解服務(wù)體驗(yàn)，收集滿意度反饋。
    • 通過(guò)專業(yè)、友善、積極的服務(wù)態(tài)度，提升客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。
  5. 信息管理與記錄：
    • 維護(hù)和更新客戶及渠道檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
任職要求
  • 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、電子商務(wù)、通信等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  • 工作經(jīng)驗(yàn)：有客戶服務(wù)或渠道支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目跟經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 技能要求：
    • 溝通能力： 出色的口頭和書面表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)，能清晰、耐心地與客戶及渠道進(jìn)行有效溝通。
    • 協(xié)調(diào)能力： 具備良好的內(nèi)外部協(xié)調(diào)和跨部門協(xié)作能力，能有效推動(dòng)問(wèn)題解決。
    • 問(wèn)題解決： 思維敏捷，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題和獨(dú)立處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
    • 抗壓能力： 能適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備良好的心理素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶投訴和壓力。
    • 軟件操作： 熟練使用辦公軟件（如Word, Excel, PowerPoint）及CRM系統(tǒng)。
  • 素質(zhì)要求： 責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng)，有耐心，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作地點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)嘉盛中心

職位發(fā)布者

范女士/HR

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北京智語(yǔ)愛(ài)科技有限公司在優(yōu)質(zhì)品牌語(yǔ)料領(lǐng)域獨(dú)具專業(yè)性，正積極推動(dòng)行業(yè)變革與發(fā)展。公司深度聚焦于優(yōu)質(zhì)語(yǔ)料的研究、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，致力于為各行業(yè)提供精準(zhǔn)、高效且極具價(jià)值的語(yǔ)料服務(wù)，構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，助力企業(yè)在品牌傳播等方面實(shí)現(xiàn)突破。公司重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新實(shí)踐，鼓勵(lì)員工在開(kāi)放包容的環(huán)境中發(fā)揮專業(yè)價(jià)值。目前聚焦于新興消費(fèi)、科技服務(wù)等領(lǐng)域的渠道資源整合方向，持續(xù)探索數(shù)字化工具與線下場(chǎng)景融合的商業(yè)服務(wù)模式。
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