職位描述
售后客服售前客服網絡客服電子商務互聯(lián)網日化
一、團隊管理與培訓
團隊建設
負責客服團隊（售前、售后）的組建、分工及日常管理。制定排班計劃，確保高峰時段人力覆蓋（如大促、活動期間）
培訓與考核
定期組織產品知識、話術技巧、售后政策等培訓，提升團隊專業(yè)能力
制定績效考核標準（如響應速度、轉化率、滿意度等），評估員工表現(xiàn)并優(yōu)化。
二、客戶服務標準制定與執(zhí)行
流程標準化 建立并優(yōu)化客服 SOP（標準操作流程），包括咨詢響應、退換貨處理、投訴解決等。
監(jiān)控聊天記錄（如千牛、企微等平臺），確保服務話術規(guī)范、態(tài)度統(tǒng)一
服務質量把控
定期抽查客服對話，分析問題并改進（如差評根源、回復時效等）。
處理升級投訴或復雜糾紛，維護店鋪評分（DSR、滿意度等）。
三、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
1. 數(shù)據(jù)監(jiān)控
跟蹤關鍵指標：詢單轉化率、響應時長、退款率、客戶好評率等，定期輸出報告。
通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)服務短板（如某品類售后問題集中），推動產品或運營改進。
2.工具優(yōu)化
熟練使用客服系統(tǒng)（如赤兔、客道等），提效功能需求（如自動回復、快捷短語優(yōu)化）
團隊建設
負責客服團隊（售前、售后）的組建、分工及日常管理。制定排班計劃，確保高峰時段人力覆蓋（如大促、活動期間）
培訓與考核
定期組織產品知識、話術技巧、售后政策等培訓，提升團隊專業(yè)能力
制定績效考核標準（如響應速度、轉化率、滿意度等），評估員工表現(xiàn)并優(yōu)化。
二、客戶服務標準制定與執(zhí)行
流程標準化 建立并優(yōu)化客服 SOP（標準操作流程），包括咨詢響應、退換貨處理、投訴解決等。
監(jiān)控聊天記錄（如千牛、企微等平臺），確保服務話術規(guī)范、態(tài)度統(tǒng)一
服務質量把控
定期抽查客服對話，分析問題并改進（如差評根源、回復時效等）。
處理升級投訴或復雜糾紛，維護店鋪評分（DSR、滿意度等）。
三、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
1. 數(shù)據(jù)監(jiān)控
跟蹤關鍵指標：詢單轉化率、響應時長、退款率、客戶好評率等，定期輸出報告。
通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)服務短板（如某品類售后問題集中），推動產品或運營改進。
2.工具優(yōu)化
熟練使用客服系統(tǒng)（如赤兔、客道等），提效功能需求（如自動回復、快捷短語優(yōu)化）
工作地點
鄭州二七區(qū)錦繡商務大廈919
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職位發(fā)布者
魏女士/人事經理
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河南啟瑞健康科技有限公司河南康滿馨實業(yè)有限公司是家專業(yè)研發(fā)、（河南啟瑞健康科技有限公司）生產和銷售于一體的成人護理紙品、護理服飾、輔助護具等周邊產品的現(xiàn)代化民營股份制企業(yè)。公司位于河南省鄭州市大隗鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，是中原地區(qū)唯-家專業(yè)生產、研發(fā)成人護理用品的綜合性工廠。公司始創(chuàng)于2009年，現(xiàn)有5萬多平方米現(xiàn)代化生產基地、6條世界先進水平高速生產線、20多項專利認證80多個產品系列、200余名員工;銷售網絡遍及全國，至今已覆蓋4000余家經銷商及合作康養(yǎng)機構，年產值過億元。全體員工16年來不斷地拼搏進取，對生產工藝精益求精，以“控制好每一道生產工序，做好每一一件合格產品的理念直得廣大消費者的好評與信賴，逐漸形成一支追求卓越、凝聚力強的優(yōu)秀團隊。塑造以宗尚自由、展現(xiàn)自我自信健康”的核心品牌文化，為消費者提供盡善盡美的產品與服務。公司設備齊全、品質穩(wěn)定、質檢嚴格、產品競爭力強，通過了"1S09001"國際質量體系認證，獲得“河南省質量誠信承諾單位”等榮譽證書，直以來是倍受各家康養(yǎng)機構推薦的優(yōu)質生產企業(yè)和優(yōu)選供貨商。
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