職位技能要求:
1、具備扎實的無線通信系統(tǒng)理論知識,熟悉無線通信系統(tǒng)技術體制設計和信息流程設計;
2、具有良好的客戶需求分析、產(chǎn)品研究、用戶調研和數(shù)據(jù)分析能力;
3、了解5G產(chǎn)品、組網(wǎng)架構和關鍵技術;了解至少3種常見的物聯(lián)網(wǎng)技術如NBIoT、LTE-M、WiFi、V2X、藍牙、LiFi、Mesh等,能夠進行物聯(lián)網(wǎng)方案設計;
4、有過通信、物聯(lián)網(wǎng)、鐵路信號等行業(yè)解決方案、產(chǎn)品方案、技術支持等經(jīng)驗優(yōu)先。
日常工作:
1、負責分工范圍內的技術支持工作。熟練掌握公司所有產(chǎn)品安裝部署、操作運用等,響應及解決客戶的技術要求及疑問,為客戶提供全方位最好地技術支持;
2、負責配合銷售人員按照客戶需求,結合產(chǎn)品特點,編制技術方案、投標文件、報價文件等,做好技術支持;
3、負責協(xié)助研發(fā)部完成日?;镜漠a(chǎn)品測試工作;
4、負責項目現(xiàn)場產(chǎn)品硬件安裝部署、調試、實驗、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份等技術工作;接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術問題,及時準確的把現(xiàn)場信息反饋給銷售和研發(fā)部門;
5、負責產(chǎn)品技術文檔編制(安裝手冊、調試手冊、使用手冊、幫助手冊等)、技術檔案存檔管理工作;
6、負責產(chǎn)品銷售后的用戶培訓(教程、計劃、執(zhí)行、跟蹤結果);協(xié)助完成客戶回訪工作;
7、負責公司售后技術支持,做好用戶使用問題收集和處理.解決客戶使用過程中遇到的所有技術問題;根據(jù)客戶提出的問題,提出公司產(chǎn)品改進意見或方案;
8、負責積極配合部門其他同事的工作,以提高團隊的綜合業(yè)務能力;
9、負責按照銷售部提供的發(fā)貨審批單,及時完成設備準備、安裝測試及發(fā)貨工作,并回收發(fā)貨簽收單同步至銷售部,做好閉環(huán);
10、協(xié)助技術總監(jiān)完成各類工程的技術方案、項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業(yè)務流程及相關規(guī)定,提出意見建議并主動分解落實;
11、參與本部門各項技術管理流程的制定工作,跟蹤和學習最新的技術動態(tài),及時了解新技術、新業(yè)務和新設備。