職位描述
售后客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服客服管理團隊搭建生鮮食品類電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)客服團隊的日常工作管理，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，以及部門規(guī)章與考核制度。
2. 負責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督與績效考核。
3. 建立客戶反饋閉環(huán)機制，定期分析投訴/差評數(shù)據(jù)。
4. 負責(zé)公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯總，以及關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控。
5. 負責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通。
6. 負責(zé)重要客戶或重大投訴的處理。
7. 每月售后核算與處理，能夠輸出客服報告，分析服務(wù)瓶頸并提出改進方案。
崗位要求：
1. 熟悉小紅書、視頻號客服規(guī)則優(yōu)先。
2. 具有2年以上客戶服務(wù)與團隊管理經(jīng)驗
1. 負責(zé)客服團隊的日常工作管理，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，以及部門規(guī)章與考核制度。
2. 負責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督與績效考核。
3. 建立客戶反饋閉環(huán)機制，定期分析投訴/差評數(shù)據(jù)。
4. 負責(zé)公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯總，以及關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)控。
5. 負責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通。
6. 負責(zé)重要客戶或重大投訴的處理。
7. 每月售后核算與處理，能夠輸出客服報告，分析服務(wù)瓶頸并提出改進方案。
崗位要求：
1. 熟悉小紅書、視頻號客服規(guī)則優(yōu)先。
2. 具有2年以上客戶服務(wù)與團隊管理經(jīng)驗
3.具備團隊管理與培訓(xùn)能力，能制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和話術(shù)手冊。
4. 能建立客戶反饋閉環(huán)機制，優(yōu)化客戶體驗。
5. 具備跨部門協(xié)作與流程改進能力，能聯(lián)動運營、技術(shù)部門處理突發(fā)問題。
6. 具備數(shù)據(jù)化運營能力，能通過數(shù)據(jù)監(jiān)控提出流程優(yōu)化建議。
4. 能建立客戶反饋閉環(huán)機制，優(yōu)化客戶體驗。
5. 具備跨部門協(xié)作與流程改進能力，能聯(lián)動運營、技術(shù)部門處理突發(fā)問題。
6. 具備數(shù)據(jù)化運營能力，能通過數(shù)據(jù)監(jiān)控提出流程優(yōu)化建議。
工作地點
長沙岳麓區(qū)啟迪協(xié)信中心-5棟3516
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長沙頤果網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簡介長沙頤果網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，在蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中嶄露頭角，專注深耕小紅書電商領(lǐng)域，致力于為消費者帶來高品質(zhì)的生鮮水果購物體驗。公司自成立以來，精準(zhǔn)把握社交電商趨勢，以小紅書為核心陣地，充分利用平臺的種草屬性和龐大年輕用戶群體，搭建起從果園到消費者手中的生鮮水果直供橋梁。與眾多優(yōu)質(zhì)水果供應(yīng)商建立緊密合作，深入源頭產(chǎn)地，嚴(yán)格把控水果品質(zhì)，從采摘、運輸?shù)戒N售，每一個環(huán)節(jié)都遵循嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，只為將枝頭的新鮮及時送達用戶。在運營上，將圖文筆記、短視頻筆記與直播三種推廣形式有機結(jié)合。專業(yè)內(nèi)容團隊精心創(chuàng)作富有感染力的圖文，用細膩的文字與精美的圖片，將水果的色澤、口感娓娓道來；通過短視頻，以生動有趣的方式呈現(xiàn)水果生長環(huán)境、采摘過程、食用教程等，增強用戶代入感；直播環(huán)節(jié)中，主播實時互動答疑，直觀展示水果品質(zhì)，營造沉浸式購物體驗，成功吸引海量用戶關(guān)注，實現(xiàn)流量高效轉(zhuǎn)化。未來，長沙頤果網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將持續(xù)創(chuàng)新，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，拓展水果品類，提升服務(wù)質(zhì)量，借助小紅書平臺的力量，為更多用戶帶來新鮮、健康、美味的生鮮水果，向著更高的銷售目標(biāo)和行業(yè)地位邁進，在電商的星辰大海中揚帆遠航。
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