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一、工作職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與目標(biāo)管理：
①全面負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理（包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核）。
②負(fù)責(zé)提升并維護(hù)店鋪綜合評(píng)分（DSR）、客戶滿意度（CSAT）、及時(shí)響應(yīng)率等關(guān)鍵客服指標(biāo)。
③持續(xù)監(jiān)控并分析客服工作數(shù)據(jù)（如回復(fù)率、客戶滿意度），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)優(yōu)化方案落地。
2.售后體系與風(fēng)險(xiǎn)管控：
①主導(dǎo)處理物流異常、商品質(zhì)量、退換貨等復(fù)雜售后問(wèn)題，優(yōu)化處理流程。
②密切關(guān)注運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、平臺(tái)政策規(guī)則等關(guān)鍵信息的變動(dòng)，及時(shí)同步團(tuán)隊(duì)并調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
③有效處理客戶投訴，提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)品牌形象。
3.跨部門協(xié)作與資源支持：
①緊密配合銷售部門，為達(dá)人合作提供售前支持（如提供達(dá)人鏈接、手卡素材、商品貨盤信息等）。
②協(xié)調(diào)處理達(dá)人合作相關(guān)的特殊售后需求或問(wèn)題。
③與其他相關(guān)部門（如倉(cāng)儲(chǔ)、物流）協(xié)作，提升整體客戶服務(wù)效率與體驗(yàn)。
任職要求：
二、經(jīng)驗(yàn)要求：
1.1年以上電商平臺(tái)（重點(diǎn)抖音、淘寶）客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.具備扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
三、能力要求：
1、問(wèn)題解決與改進(jìn)力： 善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)流程及服務(wù)中的問(wèn)題，具備優(yōu)秀的分析、歸納總結(jié)能力，并能提出并推動(dòng)有效解決方案的實(shí)施。
2、執(zhí)行力與責(zé)任心： 執(zhí)行力強(qiáng)，能夠高效完成公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，具備高度的責(zé)任心和主人翁意識(shí)。
3、溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)變力： 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力（對(duì)內(nèi)對(duì)外）和客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善應(yīng)對(duì)并高效解決復(fù)雜客訴和突發(fā)情況。
4、平臺(tái)知識(shí)： 熟悉抖音、快手等主流電商平臺(tái)的客服后臺(tái)操作、工作流程及平臺(tái)規(guī)則。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，店鋪評(píng)分，物流等售后問(wèn)題，保證線上回復(fù)率，滿意度等。
2.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)日常工作，人員排班，售前售后服務(wù)支持。
任職要求：
1.有一年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任心，管理思維。
2.能夠完成公司交代的工作，理解能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)、歸納、提出優(yōu)秀方案并落實(shí)。
4.熟悉抖音淘寶等電商平臺(tái)客服工作流程及規(guī)則。
5.具備出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能有效處理客訴。
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