職位描述
售后客服電話客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
主要職責(zé)：
賬款催收： 通過電話、短信等合規(guī)方式聯(lián)系逾期客戶，清晰說明債務(wù)情況及后果。
溝通協(xié)商： 傾聽客戶逾期原因，運(yùn)用談判技巧協(xié)商可行的還款計劃或承諾。
賬戶管理： 管理逾期賬戶，制定催收策略，準(zhǔn)確、及時記錄催收過程和結(jié)果。
還款跟蹤： 引導(dǎo)客戶還款，密切跟蹤還款承諾履行情況，對未履約及時跟進(jìn)。
風(fēng)險識別： 識別高風(fēng)險賬戶、欺詐或法律問題跡象，及時上報。
合規(guī)操作： 嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司催收政策，杜絕任何違規(guī)催收行為。
持續(xù)學(xué)習(xí)： 學(xué)習(xí)金融知識、法規(guī)、溝通及談判技巧，提升工作效能。
任職要求：
學(xué)歷： 高中/中專及以上學(xué)歷（相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
經(jīng)驗： 有金融或相關(guān)領(lǐng)域催收經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（公司培訓(xùn)）也可考慮。
核心能力：
溝通表達(dá)： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，善于傾聽。
談判說服： 能有效引導(dǎo)客戶達(dá)成還款共識。
抗壓能力： 能積極應(yīng)對拒絕和沖突，保持冷靜專業(yè)。
責(zé)任心與執(zhí)行力： 細(xì)致認(rèn)真，目標(biāo)導(dǎo)向，高效執(zhí)行。
學(xué)習(xí)能力： 快速掌握產(chǎn)品知識、法規(guī)和技巧。
合規(guī)意識： 深刻理解并嚴(yán)格遵守合規(guī)要求。
技能：
熟練使用辦公軟件 (Word, Excel)。
（優(yōu)先）熟悉催收系統(tǒng)或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
品行： 誠實(shí)守信，品行端正，無不良記錄，具備團(tuán)隊協(xié)作精神。
賬款催收： 通過電話、短信等合規(guī)方式聯(lián)系逾期客戶，清晰說明債務(wù)情況及后果。
溝通協(xié)商： 傾聽客戶逾期原因，運(yùn)用談判技巧協(xié)商可行的還款計劃或承諾。
賬戶管理： 管理逾期賬戶，制定催收策略，準(zhǔn)確、及時記錄催收過程和結(jié)果。
還款跟蹤： 引導(dǎo)客戶還款，密切跟蹤還款承諾履行情況，對未履約及時跟進(jìn)。
風(fēng)險識別： 識別高風(fēng)險賬戶、欺詐或法律問題跡象，及時上報。
合規(guī)操作： 嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司催收政策，杜絕任何違規(guī)催收行為。
持續(xù)學(xué)習(xí)： 學(xué)習(xí)金融知識、法規(guī)、溝通及談判技巧，提升工作效能。
任職要求：
學(xué)歷： 高中/中專及以上學(xué)歷（相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
經(jīng)驗： 有金融或相關(guān)領(lǐng)域催收經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（公司培訓(xùn)）也可考慮。
核心能力：
溝通表達(dá)： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，善于傾聽。
談判說服： 能有效引導(dǎo)客戶達(dá)成還款共識。
抗壓能力： 能積極應(yīng)對拒絕和沖突，保持冷靜專業(yè)。
責(zé)任心與執(zhí)行力： 細(xì)致認(rèn)真，目標(biāo)導(dǎo)向，高效執(zhí)行。
學(xué)習(xí)能力： 快速掌握產(chǎn)品知識、法規(guī)和技巧。
合規(guī)意識： 深刻理解并嚴(yán)格遵守合規(guī)要求。
技能：
熟練使用辦公軟件 (Word, Excel)。
（優(yōu)先）熟悉催收系統(tǒng)或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
品行： 誠實(shí)守信，品行端正，無不良記錄，具備團(tuán)隊協(xié)作精神。
工作地點(diǎn)
岳麓區(qū)長沙中電軟件園
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職位發(fā)布者
焦宇馳/HR
當(dāng)前在線立即溝通
湖南德禮來科技有限責(zé)任公司湖南湘宜科技發(fā)展有限公司成立于2023年 2月 6日，注冊資本壹仟萬元，是一家由自然人投資控股的有限責(zé)任公司。公司以“科技賦能產(chǎn)業(yè)，服務(wù)鏈接價值”為核心定位，聚焦多領(lǐng)域融合發(fā)展，構(gòu)建綜合性服務(wù)生態(tài)。一、業(yè)務(wù)布局：多元協(xié)同，精準(zhǔn)服務(wù)公司圍繞“科技+服務(wù)+產(chǎn)業(yè)”三大維度，布局五大業(yè)務(wù)板塊：科技服務(wù)：提供信息技術(shù)咨詢、環(huán)保咨詢服務(wù)，深耕技術(shù)開發(fā)、轉(zhuǎn)讓、推廣及信息系統(tǒng)集成、運(yùn)維，助力企業(yè)數(shù)字化升級與綠色發(fā)展；商務(wù)與生活服務(wù)：覆蓋小微型客車租賃、商務(wù)代理代辦、居民日常生活服務(wù)，搭配定制化市場營銷策劃，為個人與企業(yè)提供便捷解決方案；企業(yè)與汽車服務(wù)：輸出企業(yè)管理咨詢、機(jī)動車修理維護(hù)及汽車銷售服務(wù)，貫通企業(yè)運(yùn)營與汽車產(chǎn)業(yè)鏈，雙向賦能；貿(mào)易與平臺：開展五金產(chǎn)品、通訊設(shè)備銷售，布局互聯(lián)網(wǎng)零售（不含許可類商品），同步推進(jìn)技術(shù)及貨物進(jìn)出口、會議展覽服務(wù)，搭建跨領(lǐng)域商貿(mào)橋梁；人力與品牌服務(wù)：提供合規(guī)人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介、勞務(wù)派遣）、勞務(wù)服務(wù)，以及廣告設(shè)計、制作、發(fā)布全鏈條服務(wù)，賦能企業(yè)人才管理與品牌塑造。二、發(fā)展理念：合規(guī)為本，創(chuàng)新為翼公司嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，自主開展未被禁止或限制的經(jīng)營活動，以“專業(yè)、高效、開放”為服務(wù)準(zhǔn)則：技術(shù)層面：整合信息技術(shù)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)能力，推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；服務(wù)層面：聚焦客戶需求，打通“咨詢-執(zhí)行-反饋”閉環(huán)，提升服務(wù)附加值；生態(tài)層面：立足長沙，輻射區(qū)域，通過跨業(yè)務(wù)協(xié)同，構(gòu)建“一站式”服務(wù)生態(tài)。未來，湖南湘宜科技發(fā)展有限公司將持續(xù)深耕細(xì)分領(lǐng)域，以科技為引擎、服務(wù)為紐帶，助力更多企業(yè)降本增效，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動能，逐步成長為多領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。
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