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1、大專及以上學(xué)歷，軌道交通行業(yè)及相關(guān)行業(yè)條件優(yōu)秀者可放寬； 2、吃苦耐勞，能適應(yīng)出差； 崗位職責(zé)： 3、收集客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理并存檔備案； 4、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項； 5、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況何新的要求，做好客戶拜訪登記； 6、與客戶交流時要熱情，耐心，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況并提出解決方案； 7、售后人員接到客戶需求電話后，要做好信息登記，完整的記錄客戶信息，包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人/聯(lián)系方式等；在出發(fā)前，應(yīng)仔細(xì)分析產(chǎn)品問題及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單； 8、售后過程中，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證分析問題是否恰當(dāng)，如不符合應(yīng)及時與相關(guān)人員溝通爭取盡快提出解決方案并實施，同時做好售后記錄； 9、每一次售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理方法的詳細(xì)記錄，按月整理成冊交技術(shù)部存檔一份； 10、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部，質(zhì)量部，生產(chǎn)部討論，提出合適的解決方案以便技術(shù)部門及時改進； 11、無條件遵守公司的售后服務(wù)指示； 12、有電工證。鉗工證等相關(guān)證書 加分項： 有以下行業(yè)經(jīng)驗：軌道交通/汽車，機械設(shè)備/機電/重工，通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備