崗位職責:
1、及時、準確地回復客戶的在線咨詢，包含商品信息、訂單狀態(tài)、物流查詢、退換貨政策等:
2、掌握公司產(chǎn)品知識為客戶提供選購建議，解答客戶疑問，引導客戶下單，促成交易，提升購買轉化率;
3、挖掘客戶需求，主動推薦合適產(chǎn)品，可添加好友，并定期維護;
4、對后臺未付款訂單進行不定時催付，及時審單引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;
5、建立并維護良好的客戶關系，通過有效的溝通增強客戶信任與忠誠度;
6、遵循電商平臺的規(guī)則與政策，確保服務過程中的合規(guī)性;

任職要求:
1、高中以上學歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟練使用電商操作平臺，熟練使用辦公軟件;
3、經(jīng)過培訓，熟悉產(chǎn)品知識、賣點、活動、價格等;
4、打字速度在50字/分以上;
5、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想，有責任心。