崗位職責(zé):
1. 運(yùn)營策略制定與執(zhí)行:根據(jù)平臺(tái)目標(biāo)和市場情況,制定眾包業(yè)務(wù)的運(yùn)營策略(如騎手激勵(lì)、訂單分配規(guī)則等),并落地執(zhí)行,跟蹤效果并調(diào)整。
2. 供需平衡管理:監(jiān)控訂單量、騎手?jǐn)?shù)量等供需數(shù)據(jù),通過動(dòng)態(tài)調(diào)控(如高峰時(shí)段加價(jià)、區(qū)域運(yùn)力調(diào)配)確保訂單高效配送,減少積壓或騎手閑置。
3. 用戶與騎手體驗(yàn)優(yōu)化:一方面收集消費(fèi)者對配送的反饋,推動(dòng)改進(jìn)服務(wù)(如配送時(shí)效、包裝等);另一方面關(guān)注騎手需求,優(yōu)化接單流程、獎(jiǎng)懲機(jī)制,提升騎手滿意度和留存率。
4. 數(shù)據(jù)分析與決策支持:通過分析配送效率、用戶投訴、騎手活躍度等數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題,為策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。
5. 合作與資源整合:可能涉及與線下商戶、第三方渠道合作,拓展眾包業(yè)務(wù)覆蓋范圍;同時(shí)協(xié)調(diào)平臺(tái)內(nèi)部技術(shù)、客服等團(tuán)隊(duì),保障運(yùn)營順暢。
崗位要求:
1. 具備外賣行業(yè)或眾包運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉眾包業(yè)務(wù)模式及市場動(dòng)態(tài)
3. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通協(xié)調(diào)能力
4. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力