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一、崗位職責? 1.全面負責住宅項目客服團隊的日常管理工作，包括人員排班、工作分配、技能培訓、績效考核等，打造高效協(xié)作的客服團隊；? 2.制定并優(yōu)化客服服務(wù)標準、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，確?？头ぷ饕?guī)范化、標準化開展，提升業(yè)主滿意度；? 3.統(tǒng)籌處理業(yè)主各類咨詢、投訴、報修等事宜，跟蹤處理進度，及時反饋結(jié)果，協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門解決業(yè)主問題，降低投訴率；? 4.組織開展業(yè)主溝通活動，如業(yè)主懇談會、節(jié)日慰問、社區(qū)文化活動等，搭建良好的業(yè)主關(guān)系橋梁，增強業(yè)主粘性；? 5.負責客服部相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，如投訴處理率、業(yè)主滿意度、服務(wù)響應(yīng)時效等，定期提交工作報告，提出改進措施；? 6.協(xié)助上級完成物業(yè)服務(wù)費收繳相關(guān)工作，配合處理欠費業(yè)主的溝通與催繳事宜；? 完成上級交辦的其他相關(guān)工作。? 二、任職要求? 年齡40歲以下，大專及以上學歷，物業(yè)管理、行政管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；? 1.具備 3 年以上住宅物業(yè)客服工作經(jīng)驗，其中 1 年以上客服主管或同等管理崗位經(jīng)驗，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)標準；? 2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對業(yè)主各類訴求及突發(fā)情況；? 3.擁有良好的服務(wù)意識、責任心和團隊管理能力，善于激勵團隊成員，提升團隊服務(wù)水平；? 4.熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT 等），具備基本的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；? 5.持有物業(yè)相關(guān)從業(yè)資格證書者優(yōu)先。