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中日英客服主管兼商務

8000-15000元
  • 佛山禪城區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

售后客服售前客服英語日語商務經驗可接受偶爾出差電子商務
崗位職責
商務部分（70%）
1. 國際商務開發(fā)（40%）
(1)主責海外/國內總代理全周期管理，包括但不限于：代理資質審核、合作條款談判、年度業(yè)績目標制定；
(2)主導區(qū)域市場開發(fā)策略，分析代理商業(yè)績數據并提出改善方案，確保渠道銷售目標達成 ；
(3)解決跨國合作中的商務糾紛（如訂單履約、市場支持分配等），維護公司利益與代理關系平衡；
2. 高階客戶經營（30%）
(1)建立VIP客戶服務體系，包含：業(yè)績進度監(jiān)控、營銷資源協(xié)調、客訴危機處理（需24小時應急響應機制）；
(2)定期產出客戶健康度報告（含NPS/復購率/投訴率等指標），推動各部門執(zhí)行改善方案；
(3)設計代理商業(yè)績激勵計劃（如rebate program/培訓體系），提升渠道忠誠度；
3. 跨部門戰(zhàn)略協(xié)同（20%）
(1)協(xié)同產品/法務部門制定代理合約條款，管控區(qū)域市場風險；
(2)主導代理培訓項目（含產品知識/銷售技巧），需制作雙語培訓材料；
(3)收集國際市場情報（競品動態(tài)/法規(guī)變化），反饋至總部決策層；
4.行政與合規(guī)（10%）
(1)管理代理合約檔案與授權文書，確保符合國際貿易規(guī)范；
(2)監(jiān)控代理傭金結算與市場基金
客服部分（30%）
1.通過郵件或電話等方式解答日本客戶咨詢問題，為客戶提供優(yōu)質的售前售中售后購物體驗。
2.協(xié)助處理訂單異常等狀況，通過專業(yè)服務切實解決客戶的問題，維護產品好評。
3.定期匯總客戶的反饋信息，提出優(yōu)化提升建議方案等，并協(xié)同公司其他部門落地改進措施；
4.定期對客訴處理案例進行復盤，總結經驗及提升相關客戶服務技能，并形成標準化、規(guī)范化、模板化等業(yè)務文件。
任職要求：
1、大專及以上學歷，日語、英語等專業(yè)，3年及以上電商客服/商務經驗或代理管理經驗；
2、日語N2及以上，N1尤佳，熟悉日本敬語體系；
3、英語CET-4+，可熟練進行口語/書面商務溝通；
4、需具備中日英商務場景流暢溝通能力，能獨立撰寫中日英郵件、處理客戶咨詢；
5、可以接受國內或海外短期出差；
6、有日本留學/居住經歷的優(yōu)先考慮；
7、熟練操作辦公軟件Word及Excel等，有基礎數據分析能力；
8、有良好的溝通能力、抗壓能力及團隊協(xié)作精神；
9、為人踏實穩(wěn)重、做事細心有耐心、責任心強。
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工作地點

廣東省佛山市禪城區(qū)鎮(zhèn)安東路813

職位發(fā)布者

沈喬/人事經理

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