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崗位職責
1. 售前咨詢
通過在線聊天（淘寶/拼多多/抖音）解答客戶產(chǎn)品咨詢，提供專業(yè)導購建議。
熟悉產(chǎn)品參數(shù)、促銷活動規(guī)則，實時傳遞最新信息。
2. 訂單處理
跟進訂單狀態(tài)，處理物流異常（延遲、丟件等），協(xié)調倉庫與快遞部門解決問題。
協(xié)助客戶完成退換貨流程，確保售后響應時效
3. 售后服務與客訴管理
高效處理客戶投訴，分析問題根源并提出改進建議，維護品牌口碑。
定期整理高頻問題反饋至運營部門，推動服務優(yōu)化。
任職要求
1. 硬性條件
大專及以上學歷，1年以上電商客服經(jīng)驗（優(yōu)秀應屆生可放寬）。
打字速度≥60字/分鐘，熟悉主流電商后臺系統(tǒng)（如千牛、ERP）。
2. 核心能力
共情能力突出，能快速安撫客戶情緒，談判話術靈活。
邏輯清晰，對數(shù)據(jù)敏感（如轉化率、響應率指標）。