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崗位職責(zé)：
1、日常運(yùn)營(yíng)管理
統(tǒng)籌門(mén)店 / 中心日常運(yùn)營(yíng)，包括服務(wù)流程優(yōu)化、人員排班、環(huán)境維護(hù)（如療養(yǎng)中心的康復(fù)區(qū)域整潔、美容院的儀器消毒等），確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地。
監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，定期抽查客戶體驗(yàn)（如療養(yǎng)項(xiàng)目效果反饋、美容服務(wù)滿意度），處理客戶投訴與突發(fā)問(wèn)題。
2、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)，營(yíng)造積極團(tuán)隊(duì)氛圍，協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通，確保服務(wù)流程高效銜接（如客戶預(yù)約、項(xiàng)目執(zhí)行、售后跟進(jìn)）。
3、客戶與會(huì)員管理
搭建會(huì)員體系，制定活動(dòng)方案，提升會(huì)員活躍度與忠誠(chéng)度；分析客戶畫(huà)像，針對(duì)性推送慢病調(diào)理套餐
建立客戶檔案，定期回訪（電話 / 微信），記錄需求與反饋，優(yōu)化服務(wù)方案。
4、合規(guī)與安全管理
確保機(jī)構(gòu)符合行業(yè)規(guī)范，定期檢查消防、儀器設(shè)備安全，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求：
1、經(jīng)驗(yàn)背景：3 年以上服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先有療養(yǎng)中心、健康管理機(jī)構(gòu)或中高端美容院運(yùn)營(yíng) / 店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)者；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)客戶關(guān)系維護(hù)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；
3、熟悉門(mén)店數(shù)字化工具，有數(shù)據(jù)分析意識(shí)（如通過(guò)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)方案）。
4、素質(zhì)要求：親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)突出，能敏銳捕捉客戶需求；抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)服務(wù)行業(yè)輪班制（如周末、節(jié)假日值班）。