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電話銷售私域客服（私域運(yùn)營方向）
崗位職責(zé)
1. 私域客戶承接與轉(zhuǎn)化
- 通過電商平臺或外呼電話承接到私域客戶，挖掘客戶購買需求，推廣新品、活動及高價值產(chǎn)品。
- 基于客戶標(biāo)簽（如購買記錄、興趣偏好）定制銷售策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。
2. 復(fù)購與客單價提升
- 主動外呼高潛力客戶，通過組合銷售、捆綁促銷等方式提升客單價及復(fù)購率。
- 激活沉默客戶，挽回流失用戶，重建購買鏈路。
3. 私域服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
- 處理客戶咨詢、訂單異常、售后問題，提供專屬解決方案，強(qiáng)化信任感。
- 傳遞品牌價值，建立長期客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶加入會員/社群體系。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動與反饋優(yōu)化
- 在CRM系統(tǒng)記錄客戶畫像、溝通內(nèi)容及轉(zhuǎn)化路徑，沉淀私域運(yùn)營數(shù)據(jù)。
- 分析轉(zhuǎn)化瓶頸，協(xié)同運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化話術(shù)、活動策略及客戶分層模型。
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)
- 1年以上電商電話銷售/私域客服經(jīng)驗(yàn)，有復(fù)購型品類（美妝、母嬰、健康、服飾等），或線下實(shí)體門店銷售，或有私域社群運(yùn)營與會員體系運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 核心能力
- 銷售力：精通需求挖掘、異議處理及逼單技巧，有可驗(yàn)證的轉(zhuǎn)化率/客單價提升案例。
- 私域思維：理解“用戶生命周期管理”，能基于客戶標(biāo)簽制定個性化溝通策略。
- 數(shù)據(jù)敏感：能通過轉(zhuǎn)化漏斗分析問題，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)動作優(yōu)化。
3、抗壓韌性
- 適應(yīng)高強(qiáng)度外呼節(jié)奏，能理性應(yīng)對客戶拒絕，目標(biāo)導(dǎo)向型心態(tài)。