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更新于 8月14日

7000-9000元

職位描述

商場寫字樓物業(yè)管理資格證書

一、整體運(yùn)營管理

全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目（如住宅、商業(yè)、寫字樓等）的日常運(yùn)營管理，制定并落地物業(yè)管理規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及年度工作計劃，確保項(xiàng)目合規(guī)高效運(yùn)行。
統(tǒng)籌物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)（安保、保潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等）的質(zhì)量監(jiān)督，定期巡檢項(xiàng)目現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)漏洞或安全隱患。
牽頭制定項(xiàng)目年度運(yùn)營預(yù)算、成本控制計劃，監(jiān)控收支情況，確保物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的及時收繳，提升項(xiàng)目經(jīng)營效益。

二、團(tuán)隊管理與建設(shè)

負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊（保安、保潔、工程維修、客服等崗位）的招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核，明確崗位職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。
建立團(tuán)隊溝通機(jī)制，定期組織例會、技能培訓(xùn)或團(tuán)建活動，激發(fā)團(tuán)隊積極性，營造高效協(xié)作的工作氛圍。
處理團(tuán)隊內(nèi)部矛盾或問題，確保人員穩(wěn)定及服務(wù)連續(xù)性。

三、客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)

作為業(yè)主 / 住戶的主要對接人，負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、投訴及需求反饋，24 小時響應(yīng)緊急問題（如漏水、停電、安全事件等），確保問題閉環(huán)解決，提升客戶滿意度。
定期組織業(yè)主溝通會、滿意度調(diào)研或社區(qū)活動（如節(jié)日活動、便民服務(wù)等），增強(qiáng)業(yè)主歸屬感，維護(hù)良好的客群關(guān)系。
協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會的合作，落實(shí)業(yè)主大會決議，處理物業(yè)與業(yè)主的爭議或糾紛，保障雙方合法權(quán)益。

四、設(shè)施設(shè)備與安全管理

統(tǒng)籌公共設(shè)施設(shè)備（電梯、消防系統(tǒng)、給排水、供電、安防監(jiān)控等）的日常巡檢、維護(hù)及保養(yǎng)計劃，對接專業(yè)維修單位，確保設(shè)備正常運(yùn)行，降低故障率。
制定項(xiàng)目安全管理預(yù)案（如火災(zāi)、防汛、突發(fā)治安事件等），組織安全演練，落實(shí)安防措施（如門禁管理、巡邏制度），保障項(xiàng)目人員及財產(chǎn)安全。
監(jiān)督公共區(qū)域環(huán)境維護(hù)，包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類等，確保項(xiàng)目環(huán)境整潔美觀。

五、合規(guī)與外部協(xié)調(diào)

熟悉并執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)運(yùn)營、合同管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等合規(guī)合法，規(guī)避法律風(fēng)險。
對接政府主管部門（住建、消防、公安等）、街道社區(qū)、供應(yīng)商（維修、保潔、安保等外包單位），協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目審批、檢查、合作等事宜。
管理項(xiàng)目檔案資料（業(yè)主信息、設(shè)備臺賬、合同文件、維修記錄等），確保檔案完整、規(guī)范存檔。

六、品質(zhì)提升與創(chuàng)新

持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，引入智能化管理工具（如物業(yè) APP、智能巡檢系統(tǒng)），提升服務(wù)效率與業(yè)主體驗(yàn)。
分析業(yè)主需求及行業(yè)趨勢，推動增值服務(wù)（如家政、代收快遞、社區(qū)團(tuán)購等）落地，拓展項(xiàng)目服務(wù)價值。

任職要求：通常要求 3 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)全流程運(yùn)營；具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理、溝通協(xié)調(diào)及問題解決能力；持有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先。