崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)產(chǎn)康門店的日常運(yùn)營，制定并執(zhí)行月度 / 季度業(yè)績(jī)目標(biāo)，確保門店?duì)I收、利潤(rùn)達(dá)成。
2.管理門店人員排班、物資庫存及設(shè)備維護(hù)，保障服務(wù)流程順暢。
3.建立客戶檔案，跟進(jìn)產(chǎn)后媽媽的服務(wù)效果與滿意度，處理客訴并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
4.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn),招聘、培訓(xùn)產(chǎn)康師、顧問等團(tuán)隊(duì)成員，定期組織專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。
5.市場(chǎng)推廣與銷售
結(jié)合門店定位策劃線上 / 線下推廣活動(dòng)，如美團(tuán)點(diǎn)評(píng)運(yùn)營、異業(yè)合作、社群營銷等。
6.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成新客到店、體驗(yàn)轉(zhuǎn)化及升單目標(biāo)，提升門店市場(chǎng)占有率。
7.合規(guī)與品控管理
嚴(yán)格遵守醫(yī)療美容 / 產(chǎn)后康復(fù)行業(yè)的衛(wèi)生、安全及資質(zhì)合規(guī)要求，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
監(jiān)督服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，定期抽檢服務(wù)質(zhì)量，確保產(chǎn)康項(xiàng)目效果與口碑。