1、參與新接管項目前期手續(xù)辦理,包括:招投標、合同備案、服務等級核準及物業(yè)費備案等;
2、參與新接管項目前期介入、承接查驗和交付方案、集中交付等工作;
3、參與制定內(nèi)部品質(zhì)考核計劃并組織實施、檢查、驗證不合格報告的內(nèi)容;
4、監(jiān)督各項目日常服務的開展,協(xié)助處理突發(fā)事件,驗證糾正預防措施;
5、負責各項目重大投訴處理的回訪及跟進;
6、監(jiān)督各項客戶滿意度的調(diào)查及分析、落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進;
7、負責各項目服務質(zhì)量問題、履約情況并建立《品質(zhì)問題臺賬》
8、負責公司所轄各項目風險排查、識別、估測、評價和控制,監(jiān)督各項目應急預案的落實;
9、負責組織實施合格供方評審,建立供應商評估機制;
10、負責審核品質(zhì)管理部的文檔、質(zhì)量記錄、管理記錄的監(jiān)督情況;
11、監(jiān)督各項目品質(zhì)培訓工作的開展,組織各專業(yè)類的培訓工作;確保一線員工(客服、維修、保潔等)掌握服務流程與質(zhì)量要求;
12、負責與公司對接各類服務合同的簽訂工作;
13、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,物業(yè)相關專業(yè),20-40歲;
2、2年以上物業(yè)工作經(jīng)驗;
3、熟練使用各種辦公軟件;
4、有品質(zhì)提升相關經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。