一、崗位職責(zé)
1、全流程接待：負(fù)責(zé)艙項(xiàng)目高端客戶服務(wù)，含預(yù)約確認(rèn)、到店引導(dǎo)、艙前準(zhǔn)備、艙中陪同、艙后跟進(jìn)，保障隱私與高效體驗(yàn)；維護(hù)接待區(qū)環(huán)境與物資。
2、銷售轉(zhuǎn)化：根據(jù)客戶做艙情況、健康情況、年齡、病史等，結(jié)合成功案例，推薦艙套餐，完成銷售指標(biāo)；熟練掌握艙項(xiàng)目原理、操作、優(yōu)勢(shì)與價(jià)格，專業(yè)解答客戶疑問(wèn)。
3、客情維護(hù)：建立高端客戶檔案，記錄健康與消費(fèi)信息，做好檢后回訪、報(bào)告解讀陪同、健康提醒及節(jié)日關(guān)懷，提升復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹；收集客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
4、應(yīng)急與協(xié)同：獨(dú)立處理客戶投訴及突發(fā)情況，有問(wèn)題及時(shí)反饋至公司內(nèi)部，同時(shí)了解機(jī)構(gòu)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，將活動(dòng)報(bào)給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)接待、銷售等數(shù)據(jù)并提交報(bào)表。