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崗位職責(zé):
1. 配合團(tuán)隊(duì)處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
2. 建立和維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)咨詢(xún)；
3. 收集和匯總客戶(hù)意見(jiàn)和建議，與相關(guān)部門(mén)合作改進(jìn)服務(wù)流程；
4. 監(jiān)控服務(wù)流程，確保所有客戶(hù)問(wèn)題都能及時(shí)解決；
5. 組織和參與客戶(hù)活動(dòng)，加強(qiáng)客戶(hù)的情感維系。
任職要求：
1. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶(hù)投訴；
2. 有能力建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息；
3. 能夠獨(dú)立處理和解決問(wèn)題，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4. 對(duì)客戶(hù)服務(wù)流程有清晰的理解，能夠識(shí)別并改進(jìn)服務(wù)中的問(wèn)題；
5. 能夠與不同利益相關(guān)者保持有效溝通，包括VIP客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)。