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一、專業(yè)背景?
學歷要求：本科及以上學歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、健康管理、養(yǎng)老服務等相關專業(yè)優(yōu)先。?
知識儲備：了解康養(yǎng)旅居行業(yè)基礎知識，熟悉健康養(yǎng)生、旅游規(guī)劃、老年服務等領域相關知識；知曉旅游法規(guī)政策、消費者權益保護等法律法規(guī)。?
二、工作經(jīng)驗?
行業(yè)經(jīng)驗：2-5 年康養(yǎng)旅居、旅游、酒店、養(yǎng)老等相關行業(yè)工作經(jīng)驗，有旅居項目運營、旅游線路策劃推廣等成功案例者優(yōu)先。?
項目經(jīng)驗：參與過康養(yǎng)旅居項目從籌備到運營的部分環(huán)節(jié)，熟悉項目流程；有與供應商、合作方對接經(jīng)驗，能有效協(xié)調資源，保障業(yè)務開展。?
三、技能與能力?
1.業(yè)務運營能力：?
具備旅居產(chǎn)品設計能力，結合威海特色及全國合作基地資源，設計符合老年客群需求的康養(yǎng)旅居產(chǎn)品，如規(guī)劃特色旅居線路、搭配康養(yǎng)服務套餐。?
負責旅居項目日常運營管理，把控入住接待、行程安排、活動組織、客戶服務等環(huán)節(jié)，確保項目順利運行。?
監(jiān)測旅居業(yè)務數(shù)據(jù)，如入住率、客戶滿意度等，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化業(yè)務流程與產(chǎn)品服務。?
2.市場營銷能力：?
制定并執(zhí)行康養(yǎng)旅居業(yè)務營銷推廣方案，利用線上線下渠道，如社交媒體、老年活動展會等，宣傳公司旅居產(chǎn)品與服務，提升品牌知名度。?
開展市場調研，了解行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況及客戶需求變化，為產(chǎn)品創(chuàng)新與市場拓展提供依據(jù)。?
開發(fā)與維護客戶資源，建立良好客戶關系，提高客戶復購率與轉介紹率。?
3.溝通協(xié)調能力：?
與公司內部各部門，如客服、后勤、財務等緊密溝通協(xié)作，保障業(yè)務協(xié)同開展。?
與威海本地及全國合作基地的酒店、景區(qū)、交通等供應商保持良好合作關系，協(xié)商合作細節(jié)，解決合作問題。?
與老年客戶及家屬有效溝通，耐心解答疑問，處理客戶投訴與建議，提升客戶體驗。?
4.團隊管理能力：
負責康養(yǎng)旅居業(yè)務團隊的組建、培訓與日常管理，提升團隊業(yè)務能力與服務水平。?
制定團隊工作計劃與目標，合理分配工作任務，監(jiān)督工作進度，激勵團隊成員完成業(yè)績指標。?
四、個人特質?
熱愛康養(yǎng)旅居事業(yè)，有強烈服務意識，關注老年人需求，致力于為老年人提供優(yōu)質旅居體驗。?
具備較強抗壓能力，能應對業(yè)務淡旺季波動、客戶突發(fā)需求等工作壓力，靈活處理工作中的問題。?
工作認真負責，注重細節(jié)，具備良好的組織策劃與執(zhí)行能力，確保各項業(yè)務工作落實到位。?
具有創(chuàng)新思維，不斷探索康養(yǎng)旅居業(yè)務新模式、新方法，推動公司業(yè)務發(fā)展。