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崗位內(nèi)容：
1. 提供高效、高品質(zhì)的售后服務(wù)，解決客戶在使用快遞物流過程中遇到的問題；同時，跟進(jìn)客戶反饋，最大化滿足客戶需求。
2. 負(fù)責(zé)售后相關(guān)內(nèi)容包括但不限于電話/在線咨詢解答、問題排查分析和處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。
3. 收集整理并記錄客戶反饋信息，根據(jù)至有結(jié)果；妥善處理沒改訂單對于的問題；遇到不懂問題件必須及時向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映并跟進(jìn)處理情況。
4. 協(xié)助團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)完成售后流程優(yōu)化等工作。提高整體售后服務(wù)水平。
任職要求：
1. 具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作能力。
2. 對售后服務(wù)過程中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識。
3. 具備高效解決問題的能力，售后業(yè)務(wù)落實有較好的實際操作經(jīng)驗。