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1.私域表格的創(chuàng)建以及注意事項(xiàng)等問(wèn)題的同步。
2.私域售后問(wèn)題及時(shí)回復(fù)給出對(duì)應(yīng)的售后方案。
3.私域售后表格處理售后的補(bǔ)發(fā)換貨等問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)發(fā)及回傳單號(hào)。
4.私域公域售后問(wèn)題的核實(shí)與反饋，及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)快遞對(duì)接溝通。
5. 抖音快手小店的售后分的維護(hù)，及時(shí)處理線上售后問(wèn)題。
6. 抖音快手等線上渠道跟外包客服團(tuán)隊(duì)的日常對(duì)接；外包客服所遇到的問(wèn)題進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的解答；外包客服的售后進(jìn)行及時(shí)處理。
7.定時(shí)定點(diǎn)處理公司售后產(chǎn)品并進(jìn)行相對(duì)應(yīng)產(chǎn)品篩查，不影響二次銷(xiāo)售的調(diào)撥到云倉(cāng)，影響二次銷(xiāo)售的進(jìn)行簡(jiǎn)單修復(fù)后調(diào)撥到云倉(cāng)，無(wú)法修復(fù)的清點(diǎn)完數(shù)量及時(shí)匹配相對(duì)應(yīng)的廠家進(jìn)行返廠。
8.及時(shí)處理快遞核實(shí)產(chǎn)品情況，保證售后分的時(shí)效。
9.核實(shí)大批量退換貨數(shù)量及金額，有問(wèn)題及時(shí)溝通并協(xié)助與客戶(hù)溝通
10.核實(shí)私域售后費(fèi)用并及時(shí)報(bào)銷(xiāo)。
11.幫助線上客服處理并解決日常工作中所遇到的突發(fā)狀況。
8-24點(diǎn)2班倒 月休4天