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崗位職責(zé)： 一、客戶接待與服務(wù) 1. 迎賓問候 - 熱情接待進(jìn)店客戶，主動(dòng)介紹門店服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格及優(yōu)惠活動(dòng)。 - 解答客戶咨詢（如項(xiàng)目效果、老師資質(zhì)、時(shí)長(zhǎng)等），消除客戶疑慮。 2. 預(yù)約管理 - 接聽預(yù)約電話，記錄客戶需求（項(xiàng)目、時(shí)間、指定老師等），合理安排檔期。 - 處理預(yù)約變更或取消，及時(shí)通知相關(guān)老師或部門。 3. 客戶信息登記 - 錄入新客戶檔案（基本信息、健康需求、消費(fèi)偏好等），更新老客戶消費(fèi)記錄。 - 提醒客戶填寫健康告知表（如過敏史、禁忌等），確保服務(wù)安全。 二、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與后勤 1. 老師調(diào)度 - 協(xié)調(diào)老師排班與服務(wù)銜接，避免客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。 - 處理臨時(shí)缺勤或客戶加急需求，靈活調(diào)整安排。 2. 收銀與賬務(wù) - 準(zhǔn)確各類支付平臺(tái)收款、開具發(fā)票，每日核對(duì)賬目并提交財(cái)務(wù)。 - 管理零錢備用金，避免現(xiàn)金差錯(cuò)。 3. 環(huán)境維護(hù) - 確保前臺(tái)區(qū)域整潔（如宣傳冊(cè)、茶水臺(tái)、休息區(qū)）。 - 監(jiān)督更衣室、洗手間等公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。 4. 配合行政后勤經(jīng)理 - 關(guān)于倉(cāng)庫(kù)物品對(duì)行政后勤經(jīng)理的協(xié)助 三、客戶關(guān)系維護(hù) 1. 投訴處理 - 妥善處理客戶不滿（如服務(wù)延遲、效果爭(zhēng)議），及時(shí)反饋店長(zhǎng)或技師。 - 記錄投訴原因及解決方案，避免重復(fù)問題。 2. 回訪與反饋 - 對(duì)離店客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查（如電話/微信回訪）。 - 收集客戶建議，匯總后提交管理層優(yōu)化服務(wù)。 四、其他職責(zé) 1. 安全管理 - 保管客戶寄存物品，確保貴重物品登記。 - 關(guān)注店內(nèi)安全（如消防隱患、突發(fā)狀況）。 2. 交接班記錄 - 詳細(xì)記錄未完成事項(xiàng)（如預(yù)約、客戶特殊需求），與對(duì)班同事交接。 任職要求 - 禮儀佳，具備親和力和耐心； - 熟練使用辦公軟件（Excel/門店管理系統(tǒng)）； PS：沒有任何銷售任務(wù)