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平臺運營總監(jiān)

3-6萬
  • 鄭州金水區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商平臺媒體平臺策略運營流量運營銷售運營貿(mào)易/進出口電子商務農(nóng)副產(chǎn)品加工制造新媒體互聯(lián)網(wǎng)食品/飲料
崗位職責：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標制定
1、行業(yè)與市場洞察：
（1）深度研究全球食品機械B2B跨境電商趨勢（如歐美、東南亞、中東等目標市場需求差異、政策合規(guī)要求、供應鏈特點），結(jié)合公司產(chǎn)能與產(chǎn)品優(yōu)勢（如食品加工機械、包裝設備、冷鏈設備等），制定3-5年海外市場拓展戰(zhàn)略（含區(qū)域市場優(yōu)先級、品類聚焦策略、本地化運營方案）。
（2）每半年牽頭召開海外戰(zhàn)略復盤會，分析宏觀經(jīng)濟（如匯率波動、貿(mào)易壁壘）、行業(yè)競爭（如德國、日本等競爭市場份額）、平臺政策（如阿里巴巴國際站、Global Sources規(guī)則變化）對業(yè)務的影響，動態(tài)調(diào)整年度運營計劃（如重點市場投放預算、新品上線節(jié)奏）。
2、KPI體系搭建與落地：
（1）制定覆蓋海外市場的核心指標：
交易類：年度海外平臺GMV、核心品類（如烘焙設備、罐裝機械）海外銷售額占比、大客戶（年采購額≥50萬美金）復購率；
用戶類：海外注冊買家數(shù)（分區(qū)域）、活躍賣家（月均發(fā)布≥10條有效商機）數(shù)量、詢盤轉(zhuǎn)化率（詢盤-訂單轉(zhuǎn)化周期≤30天）；
社媒類：Facebook、Linkedln粉絲增長率、行業(yè)論壇（如Food Processing Technology）內(nèi)容曝光量、直播引流轉(zhuǎn)化率（單場直播獲取有效詢盤≥200條）。
（2）每月組織跨境數(shù)據(jù)復盤會，針對未達標指標（如東南亞市場轉(zhuǎn)化率低于行業(yè)平均值15%），聯(lián)動供應鏈優(yōu)化報價策略、物流失效，或調(diào)整社媒投放素材（如印印尼市場增加本地化語言視頻內(nèi)容）。
二、團隊管理與建設
1、全球化團隊搭建：
（1）按“海外運營+社媒營銷+數(shù)據(jù)中臺”架構(gòu)組建團隊，每半年制定招聘計劃（如新增西班牙語、阿拉伯語運營專員、社媒內(nèi)容設計師），重點選拔具備食品機械行業(yè)知識、海外市場本地化經(jīng)驗（如熟悉歐盟CE認證、美國FDA注冊流程）的人才。
（2）主導核心崗位面試（如海外運營經(jīng)理），設置行業(yè)案例答辯環(huán)節(jié)（如“如何解決中東客戶對設備清真認真的特殊需求”），確保團隊具備技術解讀能力（如設備功率參數(shù)、產(chǎn)能適配方案）與商務談判技巧（如信用證操作、DDP條款應用）。
2、海外客戶全生命周期管理：
（1）搭建分層級CRM體系：按海外客戶規(guī)模（中小采購商、集團采購商）、合作年限（新、老客戶）、地域（發(fā)達國家、新興市場）分類，制定差異化策略；
新客戶：通過社媒廣告（Linkedln精準定向食品加工企業(yè)決策人）+行業(yè)白皮書（如《2025全球零食加工設備趨勢報告》）觸達，30天內(nèi)完成首次產(chǎn)品演示；
老客戶：每季度提供設備升級方案（如智能改造服務），年度組織海外工廠參觀活動（如泰國客戶實地考察山東生產(chǎn)基地），推動復購率提升至40%以上。
（2）設立24小時多語言客服通道（英語、西班牙語、阿拉伯語），聯(lián)動技術團隊開發(fā)AI客服機器人，自動回復設備參數(shù)、報價單模版等高頻問題，人工相應時效≤4小時（工作日）
三、平臺與社媒運營精細化管理
1、海外平臺運營
（1）產(chǎn)品端：每周審核海外站商品詳情頁（重點檢查ISO認證、產(chǎn)能數(shù)據(jù)、本地化語言翻譯準確性），針對高客單價設備（如全自動生產(chǎn)線）配置360°VR工廠實景視頻、成功案例數(shù)據(jù)（如某巴西客戶使用后產(chǎn)能提升30%），推動搜索排名進入類目TOP3；
（2）活動端：策劃“全球食品機械采購及”等年度大促，聯(lián)動海外倉提供“免熏蒸包裝+DHL優(yōu)先發(fā)貨”服務，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會（如美國食品工業(yè)協(xié)會）背書，通過社媒直播（Facebook Live）演示設備操作流程，實現(xiàn)活動期間GMV環(huán)比增長60%以上；
2、社媒與內(nèi)容運營：
（1）側(cè)率層：制定“技術干貨+本地化場景”內(nèi)容矩陣：
專業(yè)內(nèi)容：發(fā)布食品機械技術解析（如“如何選擇適合中東高溫環(huán)境的冷卻設備”）、行業(yè)展會報到（如德國Interpack展會現(xiàn)場設備演示視頻）；
（2）本地化內(nèi)容：針對東南亞市場制作“小語種+本土案例”短視頻（如印尼語配音的“棕櫚油加工設備在雅加達工廠的應用”），在YouTube、TikTok分區(qū)域投放。
（3）執(zhí)行層：建立社媒運營SOP，每日監(jiān)控Facebook 、Linkedln互動數(shù)據(jù)（點贊、評論、分享率），每周優(yōu)化投放關鍵詞（如“Industrial food processing machine for bakery”），每月輸出社媒運營報告（含粉絲畫像、轉(zhuǎn)化漏斗、競品社媒動態(tài)）。
四、數(shù)據(jù)驅(qū)動與創(chuàng)新迭代
1、海外數(shù)據(jù)體系：
簡歷“市場-用戶-產(chǎn)品”三維數(shù)據(jù)看板：
市場維度：跟蹤目標國家進口政策（如俄羅斯設備關稅調(diào)整）、競爭對手價格策略（如意大利某品牌同類產(chǎn)品降價10%）；
用戶維度：分析海外賣家行為（如土耳其客戶偏好深夜10點瀏覽設備視頻、墨西哥客戶習慣用WhatsApp詢價）；
產(chǎn)品維度：檢測爆款設備（如面條生產(chǎn)線）復購周期、配件銷售占比，為研發(fā)部門提供迭代建議（如增加西班牙語操作手冊、適配當?shù)仉妷旱碾娫茨K）；
（2）創(chuàng)新與風險對應：
探索“社媒營銷+海外倉備貨+本地化服務”閉環(huán)模式，試點中東市場“短視頻引流-在線詢盤-迪拜倉48小時閃送-本地工程師上門安裝”全鏈路，將客戶成交周期壓縮至15天以內(nèi)；
針對貿(mào)易壁壘（如歐盟碳關稅），提前布局東歐、東南亞組裝長，通過數(shù)據(jù)模擬不同供應鏈方案的成本與時效，為管理層提供決策支持。
任職要求：
一、年齡/學歷：
35-45歲，?？萍耙陨蠈W歷，電子商務、國際貿(mào)易、機械工程（食品機械方向）等相關專業(yè)；
二、行業(yè)經(jīng)驗：
1、跨境電商領域：5年以上食品機械B2B跨境電商運營經(jīng)驗，熟悉阿里巴巴國際站，Made-in-China等平臺規(guī)則，操盤過至少2個海外目標市場（如北美、東南亞、中東）從0到1的開拓，了解食品機械出口認證（CE、FDA、Halal等）及物流清關流程（如DDP條款）；
2、國際貿(mào)易領域：3年以上食品機械進出口業(yè)務經(jīng)驗，具備海外客戶談判、信用證操作、匯率風險管控能力，曾主導過千萬級美元訂單的全流程支付（含生產(chǎn)排期、物流協(xié)調(diào)、售后跟進）；
三、職務經(jīng)驗：
1、團隊管理：帶領過15人以上跨境運營團隊（含海外遠程團隊），有從0-1的搭建運營體系（如海外社媒團隊、數(shù)據(jù)中臺）的經(jīng)驗，擅長跨部門協(xié)作（如推動研發(fā)部開發(fā)海外適配產(chǎn)品、協(xié)調(diào)供應鏈優(yōu)化出口包裝）；
2、戰(zhàn)略落地：主導過至少2次年度級海外運營戰(zhàn)略制定與執(zhí)行（如某市場年度GMV目標從500萬美金提升至1500萬美金），能通過資源整合（如聯(lián)合海外代理商、行業(yè)協(xié)會）突破市場瓶頸；
四、項目經(jīng)驗：
1、平臺升級類：主導過食品機械B2B平臺海外站改版項目（如新增多語言適配、本地化支付接口），推動PC端、移動端轉(zhuǎn)化率提升25%以上；
2、社媒營銷類：策劃并執(zhí)行過海外社媒爆款campaign（如Facebook直播引流項目，單場獲取有效詢盤超500條），或搭建過品牌海外社媒矩陣（粉絲量累計超10萬，互動率高于行業(yè)均值30%）；
3、供應鏈協(xié)同類：牽頭過海外倉選址與運營項目（如在東南亞布局3個前置倉），實現(xiàn)目標市場物流時效提升40%，客戶投訴率下降50%
五、知識與能力要求
1、精通食品機械產(chǎn)品特性（如加工設備產(chǎn)能參數(shù)、易損件更換周期），能像海外客戶清晰解讀技術方案（如為乳制品企業(yè)定制殺菌設備配置方案）
熟悉海外市場營銷工具（Google Ads、Linkedln Campaign Manager）數(shù)據(jù)分析工具（Google Analytics4、平臺后臺數(shù)據(jù)羅盤），能通過數(shù)據(jù)反推產(chǎn)品優(yōu)化方向（如某國客戶頻繁咨詢“耗能”參數(shù)，推動研發(fā)部升級節(jié)能模塊）；
2、精通主流食品機械B2B跨境電商平臺的海外運營規(guī)則、算法邏輯以及各類海外營銷工具的使用方法，熟悉電子商務和國際貿(mào)易的全流程操作。深入了解食品機械行業(yè)的產(chǎn)品知識、技術特點、海外市場格局以及發(fā)展趨勢，能夠準確把握海外市場需求與競爭態(tài)勢；
3、掌握國內(nèi)外市場營銷和品牌推廣的前言理論與實踐技巧，熟悉數(shù)據(jù)分析和運營工具，如Excel（高級數(shù)據(jù)處理與分析）、SQL （數(shù)據(jù)查詢與管理）、Google Analytics(網(wǎng)站流量分析）、各種跨境電商平臺后臺數(shù)據(jù)分析工具等，能夠運用數(shù)據(jù)驅(qū)動海外運營決策，優(yōu)化平臺海外運營策略；

工作地點

鄭州金水區(qū)升龍廣場3號樓-A座2901

職位發(fā)布者

劉女士/高級人力資源經(jīng)理

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公司Logo環(huán)球食械(深圳)網(wǎng)絡技術有限公司
環(huán)球食械，專注于食品機械領域的B2B跨境交易平臺，致力為全球食品機械制造商與采購方提供一站式數(shù)字化供應鏈服務。平臺以“鏈接全球優(yōu)質(zhì)資源，賦能食品產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級”為核心，整合智能匹配、跨境交易、設備租賃、金融支持、技術咨詢及售后運維等全鏈路服務，助力生產(chǎn)企業(yè)高效觸達目標市場，降低跨境貿(mào)易門檻，實現(xiàn)全球業(yè)務增長。同時為全球采購方定制高性價比、高可靠性的設備方案及全生命周期落地化服務，從而化解外貿(mào)過程中交易鏈路長，服務斷層、本地化響應速度慢等核心問題。用服務縮短雙端距離，以專業(yè)賦能數(shù)智革新。環(huán)球食械，讓高效與信任無國界。
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