職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡客服彈性普通話互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款電子商務互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1. 熟悉公司消費金融產(chǎn)品及會員權益體系，解答會員咨詢（權益激活、金豆規(guī)則、商城優(yōu)惠等）；2. 接聽400熱線，處理會員在商城購物、權益使用中的問題及客訴；
3. 重點處理黑貓平臺投訴、權益爭議、訂單異常，及時升級高風險問題；
4. 收集會員反饋并推動相關部門優(yōu)化權益政策與商城體驗；
5. 跟進異常訂單、權益核銷問題，確保會員權益快速兌現(xiàn)。
任職要求：
1. 18-28歲，大專及以上學歷，有銀行/金融/電商客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 熟悉消費金融產(chǎn)品及會員權益邏輯，掌握電商售后流程；
3. 溝通能力強，能高效處理會員咨詢與投訴，熟練使用辦公軟件；
4. 具備同理心，重視會員體驗，能承受工作壓力。
工作地點
深圳南山區(qū)卓越前海壹號-T3棟寫字樓510
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