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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)售前新客咨詢接待，極速回復(fù)咨詢消息，快速完成咨詢轉(zhuǎn)化，不斷提高咨詢轉(zhuǎn)化率; 2、負(fù)責(zé)售中跟進(jìn)網(wǎng)店訂單物流信息，跟蹤物流進(jìn)度，解決延遲、丟件、派送問題，需對接物流公司，做好客戶與物流的銜接工作; 3、負(fù)責(zé)妥善處理各種售后問題，退換貨審核、退款進(jìn)度跟進(jìn)、處理商品質(zhì)量問題，盡可能避免產(chǎn)生糾紛，確保客戶滿意度達(dá)標(biāo); 4、負(fù)責(zé)店鋪商品評價及商品買家問答管理，及時提醒買家及時評價/及時回復(fù)買家評價；維護(hù)商品界面買家問答信息等日常工作。 5. 協(xié)助部門完成其他工作。 任職要求: 1、專業(yè)不限，1-3年京東、天貓、1688、抖音、快手等電商平臺企業(yè)類網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺規(guī)則; 2、熟練應(yīng)用電腦常用辦公軟件，如 Excel Word等工具，善于學(xué)習(xí)，認(rèn)真踏實; 任職要求： 1. 具備電商運營經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 2. 良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力； 3. 較強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任心； 4. 能夠勝任較長時間的復(fù)雜和重復(fù)性工作，具備較好的自我管理和規(guī)劃能力。