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崗位核心目標
全面負責婚禮堂的運營管理、客戶體驗及業(yè)績增長，確保品牌服務標準落地，達成年度經(jīng)營指標。

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崗位職責
1. 運營管理
- 統(tǒng)籌店面日常運營（場地管理、設備維護、庫存管控、成本優(yōu)化），確保各環(huán)節(jié)符合標準；
- 制定并執(zhí)行年度/季度/月度經(jīng)營計劃，監(jiān)控營收、毛利率、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù)；
- 建立風控機制，處理場地安全、客訴、合同糾紛等突發(fā)問題。

2. 客戶服務
- 督導團隊落實婚禮全流程服務（咨詢、簽約、彩排、儀式執(zhí)行、后期跟進），提高客戶滿意度，建立行業(yè)標桿；
- 深度挖掘新人需求，策劃個性化增值服務方案，提升客單價及轉介紹率；


3. 團隊建設
- 組建并培訓前廳、后勤等多部門團隊，增加團隊凝聚力，維護團隊穩(wěn)定；
- 推行績效考核制度，激活員工能動性，降低人員流失率。

4. 市場策略
- 分析本地婚慶市場趨勢，制定季節(jié)性營銷方案；
- 管理線上線下推廣渠道（大眾點評、小紅書、婚博會等），提升品牌曝光率。

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任職要求
- 硬性條件
- 5年以上酒店/婚慶/宴會廳運營管理經(jīng)驗，3年以上同崗位經(jīng)歷；
- 熟悉婚禮全流程執(zhí)行標準及本地婚慶資源供應鏈；


- 核心能力
- 統(tǒng)籌力：能同時管理數(shù)場婚禮的并行執(zhí)行；
- 敏銳度：對婚禮流行趨勢（場景設計、流程創(chuàng)新）有超前洞察；
- 抗壓力：適應周末/節(jié)假日高強度工作節(jié)奏，妥善處理緊急糾紛。