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一、崗位核心職責(zé)
1.負(fù)責(zé)前臺來訪、電話、線上（微信/官網(wǎng)等）咨詢的接待，解答課程體系、師資、費用、開班時間等基礎(chǔ)問題。根據(jù)學(xué)員需求推薦合適的課程方案，引導(dǎo)試聽或體驗課。
2.記錄潛在學(xué)員信息，定期回訪跟進(jìn)意向客戶，協(xié)助完成報名流程。
3.處理家長投訴或建議，及時反饋給教學(xué)/管理部門，跟蹤解決結(jié)果。
4.負(fù)責(zé)學(xué)員報名、分班、調(diào)課、退費等信息登記與系統(tǒng)錄入，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。管理學(xué)員考勤記錄，及時通知家長缺勤情況。
5.協(xié)調(diào)教師、教室等資源，協(xié)助排課，處理臨時調(diào)課需求，發(fā)放課程通知。
6.管理前臺區(qū)域整潔，維護(hù)辦公用品、宣傳物料庫存。協(xié)助財務(wù)核對繳費記錄或開具發(fā)票。
7.對接市場部（活動支持）、教學(xué)部（課程調(diào)整）、財務(wù)部（費用核對）等。
8.配合市場部門開展招生活動，負(fù)責(zé)老生續(xù)費。
二、崗位核心能力要求
溝通能力：親和力強(qiáng)，能快速建立家長信任，靈活應(yīng)對各類咨詢。
執(zhí)行力：高效處理多線程任務(wù)（如同時接待家長和接聽電話）。
工具技能：熟練使用辦公軟件。
應(yīng)變能力：妥善處理突發(fā)問題（如家長投訴、課程沖突等）。
加分項
熟悉當(dāng)?shù)亟逃呋蚋偲窓C(jī)構(gòu)課程特點；
有教育行業(yè)銷售或客服經(jīng)驗；
注意事項
該崗位直接接觸客戶，需注意職業(yè)形象（著裝、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化）；
三、福利待遇
7-9萬/年（基礎(chǔ)待遇4-5萬/年，教學(xué)服務(wù)及輔助招生有提成，標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)平均水平）