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如果你擅長(zhǎng)傾聽(tīng)、樂(lè)于解決問(wèn)題，想在電商領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱，那這份工作很適合你！我們正在尋找細(xì)心負(fù)責(zé)的售后客服專(zhuān)員，加入電商團(tuán)隊(duì)，為用戶(hù)提供貼心周到的售后支持，一起提升用戶(hù)滿(mǎn)意度～
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)抖音平臺(tái)用戶(hù)的售后咨詢(xún)，包括訂單查詢(xún)、物流跟蹤、退換貨處理、產(chǎn)品問(wèn)題解答等，通過(guò)文字或語(yǔ)音等方式高效響應(yīng)用戶(hù)需求。
2. 耐心處理用戶(hù)投訴與不滿(mǎn)，積極協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題，努力提升用戶(hù)體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)率。
3. 記錄用戶(hù)反饋的常見(jiàn)問(wèn)題和建議，定期整理并反饋給相關(guān)部門(mén)，助力產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。
4. 熟練掌握平臺(tái)規(guī)則和公司售后政策，確保所有操作合規(guī)，準(zhǔn)確高效地完成售后流程。
任職要求：
1. 學(xué)歷不限，有電商售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉電商平臺(tái)操作流程更佳。
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力和情緒管理能力，能耐心應(yīng)對(duì)各類(lèi)用戶(hù)問(wèn)題，保持積極態(tài)度。
3. 打字速度快（每分鐘60字以上），反應(yīng)敏捷，能同時(shí)處理多個(gè)咨詢(xún)窗口
4. 有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力，服從工作安排。
我們提供：
? 薪資：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金，綜合3000-6000元/月