職位描述
醫(yī)療檢測咨詢服務(wù)
一、 崗位核心價值
您不僅是電話客服，更是前沿健康的傳播者和高凈值客戶的健康顧問。您將通過專業(yè)的溝通，為有健康需求的客戶提供咨詢與解決方案，最終實現(xiàn)客戶價值與公司價值的雙贏。
二、 崗位職責
1. 客戶溝通與轉(zhuǎn)化： 負責接聽和主動外呼公司分配的精準意向客戶，通過電話溝通，詳細介紹相關(guān)知識、適用人群及潛在益處。
2. 需求分析與方案匹配： 深入挖掘客戶健康需求與痛點，基于其身體狀況和訴求，為其匹配合適的方案。
3. 信任建立與關(guān)系維護： 以專業(yè)、真誠的態(tài)度解答客戶疑問，消除其顧慮，建立長期信任關(guān)系，推動成交。
4. 預約與成交推動： 引導客戶產(chǎn)生面談或與專家進行深度咨詢的意愿，并成功預約，最終完成銷售成單。
5. 客戶關(guān)系管理（CRM）： 及時、準確地在新客戶管理系統(tǒng)（如CRM軟件）中錄入客戶信息、溝通記錄、跟進狀態(tài)，確保客戶信息庫的完整與更新。
6. 反饋與協(xié)作： 收集并反饋客戶常見問題、市場聲音，協(xié)助優(yōu)化話術(shù)和運營策略。
三、 任職要求（核心篩選標準）
1. 經(jīng)驗背景： 有2年以上醫(yī)療健康、高端體檢、醫(yī)美、保健品、保險（重疾險/高端醫(yī)療險）或金融理財?shù)刃袠I(yè)的電話銷售或高端客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 溝通能力： 普通話標準流利，聲音富有親和力和感染力。具備出色的傾聽能力和語言表達能力，能準確把握客戶心理。
3. 抗壓能力： 目標導向，具備極強的心理承受能力和抗挫折能力，能積極應(yīng)對客戶的拒絕和負面反饋。
4. 學習能力： 對大健康產(chǎn)業(yè)有濃厚興趣，愿意并能夠快速學習復雜的醫(yī)學知識。
【優(yōu)先條件】
1. 有生物學、醫(yī)學、護理學等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
2. 有服務(wù)高凈值客戶經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟悉CRM系統(tǒng)操作，有良好的數(shù)據(jù)記錄習慣。
【其它】
1. 具備極高的職業(yè)道德和合規(guī)意識，嚴守客戶隱私，絕不夸大宣傳、虛假承諾。
2. 共情能力強，有耐心，有服務(wù)意識，真正從客戶健康角度出發(fā)思考問題。
3. 結(jié)果驅(qū)動，有強烈的成就欲望和團隊合作精神。
【薪資】
底薪（無責任底薪）： 6K - 10K
您不僅是電話客服，更是前沿健康的傳播者和高凈值客戶的健康顧問。您將通過專業(yè)的溝通，為有健康需求的客戶提供咨詢與解決方案，最終實現(xiàn)客戶價值與公司價值的雙贏。
二、 崗位職責
1. 客戶溝通與轉(zhuǎn)化： 負責接聽和主動外呼公司分配的精準意向客戶，通過電話溝通，詳細介紹相關(guān)知識、適用人群及潛在益處。
2. 需求分析與方案匹配： 深入挖掘客戶健康需求與痛點，基于其身體狀況和訴求，為其匹配合適的方案。
3. 信任建立與關(guān)系維護： 以專業(yè)、真誠的態(tài)度解答客戶疑問，消除其顧慮，建立長期信任關(guān)系，推動成交。
4. 預約與成交推動： 引導客戶產(chǎn)生面談或與專家進行深度咨詢的意愿，并成功預約，最終完成銷售成單。
5. 客戶關(guān)系管理（CRM）： 及時、準確地在新客戶管理系統(tǒng)（如CRM軟件）中錄入客戶信息、溝通記錄、跟進狀態(tài)，確保客戶信息庫的完整與更新。
6. 反饋與協(xié)作： 收集并反饋客戶常見問題、市場聲音，協(xié)助優(yōu)化話術(shù)和運營策略。
三、 任職要求（核心篩選標準）
1. 經(jīng)驗背景： 有2年以上醫(yī)療健康、高端體檢、醫(yī)美、保健品、保險（重疾險/高端醫(yī)療險）或金融理財?shù)刃袠I(yè)的電話銷售或高端客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 溝通能力： 普通話標準流利，聲音富有親和力和感染力。具備出色的傾聽能力和語言表達能力，能準確把握客戶心理。
3. 抗壓能力： 目標導向，具備極強的心理承受能力和抗挫折能力，能積極應(yīng)對客戶的拒絕和負面反饋。
4. 學習能力： 對大健康產(chǎn)業(yè)有濃厚興趣，愿意并能夠快速學習復雜的醫(yī)學知識。
【優(yōu)先條件】
1. 有生物學、醫(yī)學、護理學等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
2. 有服務(wù)高凈值客戶經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟悉CRM系統(tǒng)操作，有良好的數(shù)據(jù)記錄習慣。
【其它】
1. 具備極高的職業(yè)道德和合規(guī)意識，嚴守客戶隱私，絕不夸大宣傳、虛假承諾。
2. 共情能力強，有耐心，有服務(wù)意識，真正從客戶健康角度出發(fā)思考問題。
3. 結(jié)果驅(qū)動，有強烈的成就欲望和團隊合作精神。
【薪資】
底薪（無責任底薪）： 6K - 10K
工作地點
北京市-大興區(qū)-隆興大街與甜園路交叉路口往西南約60米
相似職位
- 健康管理師7000-12000元
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醫(yī)養(yǎng)康(北京)健康管理有限公司
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職位發(fā)布者
高女士/人事
當前在線立即溝通
北京哈活生物科技有限公司北京哈活生物科技有限公司隸屬中國國際細胞治療抗衰老集團，公司秉承百年工匠精神，立足北京，擁有全球領(lǐng)先細胞技術(shù)，為健康中國夢，在“一帶一路，復興中國”戰(zhàn)略背景下，聚焦全球科學人才資源，致力于成為全球再生醫(yī)學市場優(yōu)秀企業(yè)。集團公司與世界多位諾貝爾醫(yī)學獎獲得者多次交流合作，與美國科學院院士諾貝爾獎獲得者托馬斯·蘇德霍夫正式簽約建立諾貝爾醫(yī)學中國工作站；與“中國造血干細胞之父”、中國人民解放軍軍事醫(yī)學科學院前院長“吳祖澤”院士所在單位正式簽約成為戰(zhàn)略合作單位，吳院長成為集團公司首席技術(shù)顧問；特聘瑞士巴塞爾大學博士（Ph.D）、日內(nèi)瓦大學人類干細胞實驗室博士后、中國醫(yī)學科學院實驗動物所研究員、北京大學生命科學學院任國家干細胞與轉(zhuǎn)化研究重大項目課題骨干、中華國際干細胞研究院常務(wù)副院長高舒平博士和醫(yī)學細胞生物學博士、原解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）主任醫(yī)師、副教授、國家二級心理咨詢師白潔博士為北京哈活首席專家；集團公司與中國血液病第一人陸道培院士細胞庫達成合作協(xié)議。集團獲得企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)與多項3A級重合同|重服務(wù)|重質(zhì)量|守信用、誠信經(jīng)營示范單位等證書。集團擁有多項國際領(lǐng)先技術(shù)，尤其在國內(nèi)外干細胞干預漸凍人、兒童腦癱、自閉癥、老年癡呆、帕金森、糖尿病、糖尿病并發(fā)癥、骨關(guān)節(jié)炎、多發(fā)性漿細胞肉芽腫、肝腹水、早中期肝硬化、早中期腫瘤等方面。集團專致力于生命銀行細胞存儲、精準醫(yī)療基因檢測、干細胞干預、抗衰老技術(shù)研發(fā)與臨床應(yīng)用事業(yè)，傳播健康，弘揚公益，以大愛之心回饋社會。為中國及海外健康市場提供多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，最大化地滿足大眾對生物科技產(chǎn)業(yè)服務(wù)的不同需求，矢志成為基因細胞健康行業(yè)的引領(lǐng)者和標準化體系的引導者。多年以來，集團在管理實踐中始終堅持“高起點、高標準、嚴要求、抓質(zhì)量、保安全、促進步、爭一流！”的企業(yè)品質(zhì)原則，圍繞細胞治療領(lǐng)域的基礎(chǔ)研究、臨床研究、臨床應(yīng)用及學術(shù)推廣進行戰(zhàn)略布局，集團按照國家GMP臨床級別在北京、河北自貿(mào)區(qū)建立臨床細胞制劑實驗室，涵蓋了干細胞的制備中心、儲存中心、液氮庫、培養(yǎng)室、辦公場所、物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等全套的生產(chǎn)車間。與此同時，集團以強大的技術(shù)研發(fā)實力為基礎(chǔ)、以先進的硬件設(shè)備為平臺，以健康檢測系統(tǒng)、健康評估系統(tǒng)、健康干預系統(tǒng)、健康監(jiān)管系統(tǒng)、尋醫(yī)問藥系統(tǒng)的“7S”管理方法為導向，有效利用健康大數(shù)據(jù)進行分析判斷，點亮生命健康更多的奇跡。集團承擔著協(xié)助國家自然科學基金項目應(yīng)用研究的科學任務(wù)，讓更多的人享受細胞技術(shù)帶來生命的新希望，獲得生命長度和生存質(zhì)量的提高。集團公司在河北、北京、海南博鰲3大自貿(mào)區(qū)設(shè)立專業(yè)的運營中心，業(yè)務(wù)遍及全國主要區(qū)域，并逐漸延伸到海外市場。集團以頂尖技術(shù)研發(fā)專家團隊為依托，以創(chuàng)新生物產(chǎn)業(yè)和模式，聚焦細胞治療和抗衰，實現(xiàn)與客戶同圓健康長壽夢；與伙伴共謀人生新價值；與國人共享健康百齡中國夢。
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