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該崗位注重穩(wěn)定性，做不長久的不要來聯(lián)系?。?不浪費(fèi)大家的時(shí)間，感謝?。?！ 做過業(yè)務(wù)員的優(yōu)先！ 有責(zé)雙休 一、訂單專員核心工作職責(zé) 1. 訂單處理與審核： - 接收并確認(rèn)客戶訂單（線上/線下），核對(duì)商品信息（SKU、數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格等）與庫存匹配性。 - 審核訂單的付款狀態(tài)、客戶資質(zhì)（如企業(yè)客戶需驗(yàn)證合同或信用額度），確保訂單合規(guī)性。 - 處理訂單拆分、合并或特殊需求（如加急、定制包裝等）。 2. 訂單跟蹤與協(xié)調(diào)： - 實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單流轉(zhuǎn)狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)、物流部門完成**揀貨、打包、出庫**。 - 處理訂單異常（如缺貨、配送延遲、地址錯(cuò)誤），主動(dòng)聯(lián)系客戶或銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)商解決方案。 - 對(duì)接第三方物流（3PL），獲取并更新物流單號(hào)，同步信息至客戶系統(tǒng)。 3. 客戶服務(wù)與溝通： - 解答客戶關(guān)于訂單進(jìn)度、退換貨政策的咨詢，處理投訴及售后問題。 - 定期向客戶發(fā)送訂單確認(rèn)函、發(fā)貨通知及滿意度調(diào)查。 - 收集客戶需求反饋，協(xié)助優(yōu)化訂單流程（如系統(tǒng)操作體驗(yàn)改進(jìn)建議）。 4. 數(shù)據(jù)管理與分析： - 維護(hù)訂單系統(tǒng)（如ERP、SAP、OMS）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，錄入或?qū)肱坑唵巍?- 生成訂單日?qǐng)?bào)/周報(bào)，分析**訂單履約率、缺貨率、退貨率**等關(guān)鍵指標(biāo)。 - 識(shí)別高頻問題（如某SKU頻繁缺貨），推動(dòng)供應(yīng)鏈部門優(yōu)化庫存管理。 5. 跨部門協(xié)作 - 聯(lián)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)：處理促銷活動(dòng)訂單、大客戶專屬需求。 - 協(xié)同財(cái)務(wù)部門：核對(duì)訂單金額、發(fā)票開具及應(yīng)收賬款跟進(jìn)。 - 支持倉儲(chǔ)部門：優(yōu)化揀貨路徑、庫存預(yù)警反饋。 二、崗位技能與工具要求 1. 核心技能 - 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)：確保訂單信息零差錯(cuò)（如金額、地址、商品規(guī)格）。 - 溝通協(xié)調(diào)：高效對(duì)接客戶、物流、倉儲(chǔ)等多方角色。 - 應(yīng)急處理：快速響應(yīng)訂單異常，提出替代方案（如調(diào)撥其他倉庫庫存）。 2. 工具熟練度 - 熟練使用訂單管理系統(tǒng)（如金蝶、用友、Shopify）。 - 掌握Excel/Google Sheets（數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等函數(shù)）。 - 熟悉物流跟蹤平臺(tái)（如快遞100、菜鳥裹裹）。 三、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 1.效率類：訂單處理時(shí)效（如 24小時(shí)內(nèi)出庫率） 2.質(zhì)量類：訂單準(zhǔn)確率(錯(cuò)誤訂單占比≤0.5%) 3.服務(wù)類：客戶投訴解決率、滿意度評(píng)分≥90% 4.協(xié)作類：跨部門需求響應(yīng)及時(shí)性