崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)門(mén)店前臺(tái)客服工作,主要工作內(nèi)容如下:
1、面向進(jìn)店國(guó)內(nèi)及國(guó)際消費(fèi)者提供專業(yè)、高效、耐心的咨詢服務(wù),詳細(xì)解答關(guān)于免稅政策、購(gòu)物流程等問(wèn)題;
2、受理日常商品售后及客戶投訴工作,及時(shí)跟進(jìn)處理并反饋結(jié)果,保障顧客滿意度;
3、協(xié)助顧客完成發(fā)票、完稅憑證的登記及相關(guān)問(wèn)題處理;電腦錄入客戶信息。
4、輔助市場(chǎng)端的基礎(chǔ)宣傳工作。
任職要求:
1.形象氣質(zhì)佳,談吐大方,身高163cm及以上,年齡 32歲以下;
2.耐心細(xì)致,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能積極主動(dòng)洞察客戶需求,解決客戶問(wèn)題;
3.擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力,能妥善處理各類突發(fā)狀況;?
4.擁有基礎(chǔ)的電腦辦公軟件操作能力,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
5.粵語(yǔ)、英語(yǔ)簡(jiǎn)單日常交流;
6.如有自媒體宣傳經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。