1、結(jié)合客戶描述與自身專業(yè)知識,對車輛故障進(jìn)行初步判斷(如異響、故障燈亮起、性能下降等),必要時陪同客戶進(jìn)行短途路試,確認(rèn)故障細(xì)節(jié);
2、維修流程協(xié)調(diào)與進(jìn)度管控;
3、費(fèi)用核算與客戶溝通;
4、客戶關(guān)系維護(hù)與售后轉(zhuǎn)化;
5、數(shù)據(jù)記錄與基礎(chǔ)管理;
6、嚴(yán)格遵守公司售后流程規(guī)范,不擅自增減維修項(xiàng)目、更改費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),不向客戶推薦不必要的服務(wù)或產(chǎn)品,避免違規(guī)操作。