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崗位職責：
1.根據(jù)項目流程和現(xiàn)有評估標準，對呼叫中心的電話錄音案例錄入等進行進行質(zhì)量評估和標準校準;
2.完善質(zhì)檢標準，進行答疑及問題解決，輸出質(zhì)檢報告；
3.對質(zhì)檢數(shù)據(jù)和錄音行為問題進行匯總和分析，并進行行為總結(jié)和分析根本原因;
4.對所發(fā)現(xiàn)的問題制定具有針對性的改進方案；
5.根據(jù)呼叫中心的運營指標和業(yè)務目標，持續(xù)促進電話質(zhì)量監(jiān)控流程和評估標準的改善；
6.對相關(guān)客服人員進行輔導，推動員工行為改進；
7.及時與培訓部門溝通，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出培訓需求
8.上級安排的其他工作
任職要求：
1、大專及以上學歷，
2、兩年以上的呼叫中心客服工作經(jīng)驗，其中一年以上質(zhì)檢經(jīng)驗;
3、熟練使用offic等辦公軟件(PPT、EXCEL等);
4、具備良好的溝通能力，工作嚴謹細致，責任心強，能吃苦耐勞等
5、有團隊管理及智能質(zhì)檢項目經(jīng)驗優(yōu)先