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工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)集團(tuán)400熱線接聽，解答客戶業(yè)務(wù)疑問，解決客戶訴求，維護(hù)公司形象，通過處理降低客訴風(fēng)險； 2.準(zhǔn)確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進(jìn)行及時有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題，保證客戶滿意度。 任職要求： 1.高中或中專以上學(xué)歷 2. 耐心靈活，具備良好的服務(wù)意識和溝通技巧，責(zé)任心強，有一定承壓能力； 3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉辦公軟件使用，打字速度40字以上/分鐘；