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工作內(nèi)容：
1、通過外呼和少量接聽的方式處理電商平臺(tái)用戶的已投訴到外部平臺(tái)的客訴輿情問題，并跟蹤反饋處理結(jié)果；
2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分析、調(diào)查客戶投訴原因，提出問題解決方案；
3、能夠及時(shí)安撫客戶情緒，妥善處理客戶問題；
4、通過電話外呼形式處理及兜底解釋用戶一系列問題。