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工作內(nèi)容：
1.受理客戶咨詢(xún)
解答問(wèn)題： 通過(guò)在線聊天、郵件、社交媒體等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、服務(wù)、價(jià)格、政策、訂單狀態(tài)等各種問(wèn)題。
2.處理客戶投訴
傾聽(tīng)與安撫： 耐心傾聽(tīng)客戶的抱怨和投訴，首先安撫客戶情緒，表示理解和共情。
分析問(wèn)題： 快速定位客戶問(wèn)題的核心和原因，判斷責(zé)任歸屬。
提供解決方案： 根據(jù)公司授權(quán)和政策，為客戶提供合理的解決方案，如退款、換貨、補(bǔ)償、維修等，并推動(dòng)方案落地。
后續(xù)跟進(jìn)： 確?？蛻魡?wèn)題得到徹底解決，并回訪客戶確認(rèn)其滿意度。
3.處理售前和售后支持
售前支持： 協(xié)助潛在客戶了解產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
售后支持： 指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品（如軟件操作、設(shè)備安裝）、處理保修請(qǐng)求、安排維修技術(shù)人員上門(mén)等。
4.記錄與反饋
工單創(chuàng)建與跟蹤： 將每次客戶交互的關(guān)鍵信息清晰、準(zhǔn)確地記錄到客服系統(tǒng)（CRM）中，生成并跟蹤工單，確保問(wèn)題有始有終。
信息匯總與反饋： 收集和匯總客戶常見(jiàn)的疑問(wèn)、投訴和建議，定期整理并反饋給產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)等相關(guān)部門(mén)，作為優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)。這是客服價(jià)值的重要體現(xiàn)。
任職要求：
1.高中及以上學(xué)歷，18-30周歲，男女不限；
2.需要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，較強(qiáng)的溝通能力和情緒控制能力；
3.打字速度不低于60字/分鐘；
4.需要有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服系統(tǒng)；