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1.負(fù)責(zé)小米手機(jī)售后服務(wù)門店的整體運(yùn)營及日常管理工作；
2.負(fù)責(zé)落實(shí)小米廠家的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，確保廠家指標(biāo)達(dá)成；
3.負(fù)責(zé)監(jiān)控門店各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，關(guān)注門店經(jīng)營結(jié)果；
4.負(fù)責(zé)管理門店各區(qū)域的環(huán)境，為客戶營造良好的服務(wù)氛圍；
5.負(fù)責(zé)管理門店的人員服務(wù)，提高服務(wù)能力，提高客戶滿意度；
6.負(fù)責(zé)處理異常事件及投訴，維護(hù)與客戶的關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、指導(dǎo)與監(jiān)督門店相關(guān)物料的進(jìn)、銷、存管理；
8.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行門店員工的考核和激勵(lì)辦法；
9.負(fù)責(zé)培訓(xùn)門店員工，提高業(yè)務(wù)水平，增加門店各項(xiàng)業(yè)績；
10.負(fù)責(zé)門店員工合理調(diào)配，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營造良好工作氛圍。
任職要求：
1.具有執(zhí)行能力，嚴(yán)格按照廠家及公司的規(guī)章制度執(zhí)行，快速響應(yīng)公司各項(xiàng)政策決議。
2.具有問題解決能力，勇于面對(duì)沖突，遇到問題能綜合運(yùn)用分析，提出有效的解決方案，解決問題。
3.以消費(fèi)者為中心，致力于滿足內(nèi)外部顧客的期望和要求；建立和維持與顧客之間的良好關(guān)系，贏得顧客的信任和尊重。
4.容易接近和交談；熱情、愉快和親切；關(guān)心下屬，能夠與同事一起解決問題；對(duì)待下屬一視同仁。
5.設(shè)定目的和目標(biāo)；將工作分成幾個(gè)處理步驟；制定時(shí)間表和任務(wù)／人員分配；根據(jù)目標(biāo)來衡量績效；評(píng)估所取得的成果。
6.能夠激勵(lì)員工；能夠看到每個(gè)人的興趣點(diǎn)，并利用它來發(fā)揮出每個(gè)人的***潛力；歡迎每個(gè)人的參與，分享責(zé)任感和榮譽(yù)；讓每個(gè)人都感覺自己的工作很重要。
7.能夠聚精會(huì)神和主動(dòng)地聆聽；有耐心聽別人把話說完；能夠準(zhǔn)確復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)讓對(duì)方感受到被理解和重視。
8.有創(chuàng)新思維，準(zhǔn)確判斷哪些創(chuàng)新想法和建議有用，善于將創(chuàng)新想法付諸實(shí)踐。
9.熟練使用office辦公軟件。