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崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)做好顧客咨詢、投訴的接待及日常事物處理；
2.負(fù)責(zé)按時宣導(dǎo)企劃方案，參與各項(xiàng)促銷活動的贈品派發(fā)；
3.負(fù)責(zé)按時收集與整理客戶意見及建議；
4.協(xié)助客服主管制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)計(jì)劃，并組織實(shí)施；
5.協(xié)助處理客戶投訴及商場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件；
6.商場廣播的播放；
7.完成上級安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1.本科以上學(xué)歷，工商管理等相關(guān)專業(yè)；
2.1年以上商場、大型商超綜合體等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、有較強(qiáng)的責(zé)任心；
4.熟悉辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)；受過客戶服務(wù)等相關(guān)知識的培訓(xùn)；
5.性格外向，積極進(jìn)取，形象氣質(zhì)佳。