崗位職責(zé):
1、負責(zé)維護單位管理,如參加項目溝通會議及項目啟動會議,識別項目風(fēng)險并制定應(yīng)對措施,編制項目維護預(yù)案;
2、完成項目日常運維管理,如審核項目交維資料,組織項目現(xiàn)場交維,完成轉(zhuǎn)維交接,編制項目維護計劃,落實維護服務(wù)過程并定期回顧,把控維護服務(wù)質(zhì)量;
3、完成售后故障和投訴處理,善于通過流程加強質(zhì)量、效率等方面提升,如:問題管理流程、服務(wù)回訪流程等;
4、負責(zé)在維項目的客戶對接、客情維系,開展存量項目運營,挖掘客戶需求;
5、負責(zé)維護項目監(jiān)控手段建設(shè)與部署等售后支撐服務(wù);
6、提供項目后評估支撐,包括提供供應(yīng)商考核與評估支撐,客戶滿意度調(diào)查,內(nèi)部審計資料整理等;
7、完成其它信息化項目所需的售后技術(shù)支撐服務(wù)。
任職資格:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,理工科相關(guān)專業(yè);
2、熟悉ICT項目運維流程,具有1-3年(初級)3-5年(中級)5年以上(高級)信息化項目支撐經(jīng)驗;
3、熟悉思科/華為/H3C等主流廠商ICT產(chǎn)品,具有相關(guān)項目實施及部署經(jīng)驗;
4、具備較好的故障分析和處置能力,具有良好的分析推敲能力;
5、具備較好的溝通和協(xié)作能力,具備良好的服務(wù)意識和團隊精神;
6、持相關(guān)ICT領(lǐng)域證書者優(yōu)先。
備注:該崗位實際工作地址在上海