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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、入住登記、退房結(jié)賬等日常賓客服務(wù)工作，確保高效、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)操作流程。
2、監(jiān)督并指導(dǎo)賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，確保員工遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
3、處理賓客投訴及特殊需求，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保賓客滿意度。
4、協(xié)助管理前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)，包括排班安排、物資管理及報(bào)表核對(duì)，確保工作有序進(jìn)行。
5、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)。
6、與酒店其他部門保持良好溝通，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，保障跨部門協(xié)作順暢。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待賓客。
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理突發(fā)情況及賓客投訴。
3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或潛力，能夠有效指導(dǎo)與激勵(lì)下屬員工。
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）。
5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。
6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗。
7、具備一定的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。